L'assureur se dote d'une nouvelle corde à son arc en intégrant Mondial Pare-Brise pour 103 millions d'euros. La Macif intègre ainsi le marché de la réparation tout en laissant son autonomie et son modèle de croissance en collaboration avec d'autres assureurs à Mondial Pare-Brise.
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Fontaines, points d'eau potable, lieux de baignade... L'application MonEau centralise les [...]
Par Christine Monfort
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Pour garantir une satisfaction client, O2 Care Services a pris le parti de réinventer le [...]
Par Mallory Lalanne
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?La société Armatis, spécialiste de l'externalisation de la relation client et l'un des [...]
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Le Printemps fait évoluer sa relation client en même temps qu'il signe sa transformation. [...]
Par Barbara Haddad
2 min.![Comment la personnalisation client vient-elle rendre l'expérience hôtelière plus [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378091/experience-client-hotel-LE.jpg)
Pour l'hôtel Maison Mère, la personnalisation est essentielle dans son objectif d'améliorer [...]
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La maison Givenchy s'est lancée dans l'e-commerce il y a cinq ans, avec une refonte cette [...]
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ÉQUIPE SFR - ÉLECTION SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2023 - LE 17 NOVEMBRE 2022
Par Brandvoice
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Si la majorité des consommateurs (60 %) espèrent dépenser autant en 2023 qu'en 2022, seuls [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation client vus par le SP2C, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377253/Paris-all-verticals-secteurs-plus-performants--LE.jpg)
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Pour rassembler de nouveaux clients autour de ces valeurs et impliquer les consommateurs vers [...]
Par Mallory Lalanne
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L'enseigne de mode propose depuis fin octobre Gémo location, un service de location de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Un tiers de la production alimentaire mondiale est jeté chaque année. En France, ce gâchis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![[Enquête] Les services publics et numéros d'urgence jouent l'agilité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376175/Enquete-services-publics-numeros-urgence-jouent-LE.jpg)
Aux côtés des usagers-citoyens, les services publics et numéros d'urgence sont très [...]
Par Christine Monfort
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Pour mieux connaître ses clients et anticiper les grandes tendances de consommation, [...]
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Les enseignes dépenseront 6,5 milliards d'euros dans l'intelligence artificielle en 2022 [...]
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Borne interactive, vitrine intelligente, plateforme de commerce unifié, les enseignes se [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Le 15 octobre prochain, les clients de Nature & Découvertes pourront participer à un atelier [...]
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Système de location par abonnement ou encore prêt gratuit, les initiatives se multiplient [...]
Par Barbara Haddad
![[ Focus Stratégie ] Whirlpool mise sur l'accompagnement client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374301/Focus-Strategie-Whirlpool-mise-accompagnement-client-LE.jpg)
L'entreprise américaine a inauguré en février un nouveau centre d'appels en [...]
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Par Léa Araujo Sanches
Depuis le 14 juin, le site Web d'Oxybul a migré sur IDkids.com, plateforme e-commerce [...]
Par Floriane Salgues
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À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur de l'e-commerce de Carrefour](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-LE.jpg)
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--LE.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373249/Paris-2022-experience-client-remarquable-promesse-LE.jpg)
Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le numéro 2 du prêt-à-porter a inauguré le 24 mai dernier son plus petit magasin de France au [...]
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Les réseaux mobiles et internet ont pris une place plus que centrale dans nos vies [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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