![[Enquête] Les services publics et numéros d'urgence jouent l'agilité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376175/Enquete-services-publics-numeros-urgence-jouent-LE.jpg)
Aux côtés des usagers-citoyens, les services publics et numéros d'urgence sont très sollicités par un public en attente d'autonomie et/ou d'accompagnement. La transformation digitale est une source d'innovation et de performance, à manier avec précaution, pour une expérience usager renouvelée [...]
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À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, [...]
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3 min.![[CX Paris 2022] Kiko Milano : la marque employé avant la marque employeur](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373300/Paris-2022-Kiko-Milano-marque-employe-avant-LE.jpg)
Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les [...]
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3 min.![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur de l'e-commerce de Carrefour](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-LE.jpg)
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--LE.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373249/Paris-2022-experience-client-remarquable-promesse-LE.jpg)
Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création [...]
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