"Ikea s'inspire du quotidien des clients": Vicente Cubells, Ikea
Ikea a fait de ses produits imprononçables et de ses prix abordables la base de son concept. Mais pour continuer à se développer, le groupe mise avant tout sur l'expérience client. Vicente Cubells, directeur de la relation client France, revient sur le développement du multicanal et des services.
Par Floriane Salgues
5 min.