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Veille & Tribune
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour les entreprises ? Ni plus ni moins que la confiance de leurs clients, et donc leur fidélité.
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
6 min.
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