Depuis quelques années, les consommateurs n'hésitent plus à contacter les marques pour un problème relatif au service clients sur le Web. Voici quelques conseils pour monter une équipe dédiée au digital.
Par Claire Morel
![Interactive Intelligence organise un concours pour relooker un [...]](/Img/BREVE/2014/3/234671/Interactive-Intelligence-organise-concours-relooker-centre-contact-L.jpg)
Le fournisseur de logiciels et de services pour les centres de contacts propose aux entreprises de concourir afin [...]
Par Claire Morel
2 min.![Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour [...]](/Img/BREVE/2014/3/234644/Comment-Air-France-KLM-appuie-ses-web-conseillers-gerer-reseaux-L.jpg)
Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur [...]
Par Claire Morel
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L'émergence de l'ère numérique ne doit pas faire oublier le papier. C'est pourtant malheureusement le cas pour [...]
Par Laurent Bailliard
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Depuis deux ans, la direction relation client de Canal Plus a ouvert ses canaux pour réduire les interactions par [...]
Par Claire Morel
De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire [...]
Par Eve Mennesson
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Dans le cadre de l'Observatoire international de la relation client commandité par l'INRC, Ipsos a réalisé une [...]
Par Claire Morel
2 min.![Podium de la Relation Client 2014 : Nespresso conserve la [...]](/Img/BREVE/2014/2/233475/Podium-Relation-Client-2014-nespresso-conserve-premiere-place-L.jpg)
La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous [...]
Par Claire Morel
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Selon le Baromètre International de la Relation Client commandité par l'INRC et réalisé par Ipsos, 65% des [...]
Par Claire Morel
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À l'initiative de grands groupes français et dans la lignée de la Mission nationale de la relation client, [...]
Par Claire Morel
3 min.![[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014](/Img/BREVE/2014/1/233124/Tribune-tendances-formation-relation-client-2014-L.jpg)
Présentation des 10 tendances de l'année 2014 en matière de formation dans le secteur de la relation client.
Par Philippe Riveron
6 min.![Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]](/Img/BREVE/2014/1/233045/Raphael-Benoliel-Micropole-faut-projet-CRM-federe-ensemble-entreprise-L.jpg)
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]
Par Claire Morel
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Micropole, société de conseil spécialisée dans la business intelligence, Web et IT, CRM et ERP, dresse une [...]
Par Claire Morel
1 min.![Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 [...]](/Img/BREVE/2014/1/232733/Palmares-Relation-Client-HCG-teste-accueil-dans-200-entreprises-L.jpg)
Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats [...]
Par Claire Morel
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Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : [...]
Par Claire Morel
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Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]
Par Martine Fuxa
Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans [...]
Par Claire Morel
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Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de [...]
Par Claire Morel
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Quelques mois après l'acquisition de Masters Consultants, BVA franchit une nouvelle étape dans la construction de [...]
Par Catherine Heurtebise
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Angélique Berge, directrice de la relation client d'Iliad, explique comment le groupe gère sa relation client, si [...]
Par Martine Fuxa
![Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par [...]](/Img/BREVE/2014/1/232326/Relation-client-bilan-2013-perspectives-2014-par-Jean-Jacques-Gressier-L.jpg)
Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]
Par Claire Morel
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Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle [...]
Par Claire Morel
3 min.![Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]](/Img/FONDAMENTAUX/2013/12/232256/nespresso-doit-devenir-marque-plus-attentionnee--L.jpg)
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
Par Claire Morel
Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]
Par Claire Morel
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Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
Par Claire Morel
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Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]
Par Claire Morel
5 min.![[Infographies] Sélection de l'année 2013](/Img/BREVE/2013/12/231883/Infographies-Selection-annee-2013-L.jpg)
La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.
Par Claire Morel
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Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
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La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
3 min.
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