![[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
![[Tribune] Les 10 tendances formation en relation client pour 2014](/Img/BREVE/2014/1/233124/Tribune-tendances-formation-relation-client-2014-L.jpg)
Présentation des 10 tendances de l'année 2014 en matière de formation dans le secteur de la relation client.
Par Philippe Riveron
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Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il [...]
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5 min.![[Infographies] Sélection de l'année 2013](/Img/BREVE/2013/12/231883/Infographies-Selection-annee-2013-L.jpg)
La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.
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Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 [...]
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3 min.![73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231719/Fran-ais-attendent-assistance-temps-reel-quel-que-soit-canal-L.jpg)
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Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
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À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants ont été mis à [...]
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Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation client d'iDTGV, a [...]
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