[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?

Cette théorie ne consiste pas simplement à améliorer les pratiques actuelles autour de la proactivité, mais bien d'attribuer un nouveau rôle innovant à la relation client en misant sur les flux sortants qui deviendraient le point central de l'expérience client de demain. Partage d'expérience de Jeoffrey JOUANNET, VP Care & Retention, JAPHY.