[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation des centres de contacts : c'est maintenant !

L'omnicanalité s'étend au-delà des plateaux traditionnels de centres de contacts avec une relation client qui s'étend via le selfcare, le digital et également en points de vente. La récente crise sanitaire a montré que l'activité traditionnelle d'un agent pouvait être assurée à domicile. Pourquoi et comment les centres de contacts, en tant qu'unicité de lieu de l'activité, vont se réinventer et se décentraliser pour accompagner les changements à venir dans nos sociétés ? Une prophétie absurde ? Pas sûr...