[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre entreprise

Occupant le 2^ème rang des opérateurs de téléphonie en France, SFR a bâti sa stratégie de fidélisation client autour de campagnes agiles et sur-mesure, avec une volonté d'homogénéiser son discours au travers de ses différents centres d'appel. Evoluant dans un marché dynamique, avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation client performante et profitable assise sur l'outil flexible de centre de contact Vocalcom.