Sylvia Breguer, criminologue et correspondante scientifique de la gendarmerie nationale, est une spécialiste du langage non verbal. Elle décrypte, pour les professionnels de la relation client, la langue des gestes, du regard et des intonations.
Par Eve Mennesson
4 min.![[Tribune] Pourquoi la conciergerie privée n'est-elle pas un [...]](/Img/BREVE/2016/6/305641/Tribune-Pourquoi-conciergerie-privee-est-elle-pas-service-comme-autres-L.jpg)
Intégrés dans les programmes de fidélisation, accompagnant le développement de nouvelles offres ou fédérant un [...]
Par Laurence Rimbeuf, présidente de TAO Services
5 min.![Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure [...]](/Img/BREVE/2016/6/305545/consommateur-toujours-besoin-humain-meme-heure-digital--L.jpg)
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le [...]
Par Laure Trehorel
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Par CHRISTINE MONTFORT
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Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les [...]
Par Stéfanie Moge-Masson
Êtes-vous " Customer Centric " ? Adopter une stratégie orientée client s'impose aujourd'hui comme une évidence [...]
Par Qwesteo
4 min.![[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le [...]](/Img/BREVE/2016/5/304917/Tribune-analyse-optimisee-axe-essentiel-liberer-potentiel-service-clients-omnicanal-L.jpg)
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
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Digitalisation, blended learning, universités d'entreprise, personnalisation, implication des grandes écoles... [...]
Par Eve Mennesson
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Le BtoB doit s'adapter aux nouveaux usages des clients sur le Web. Comment ? Place aux réponses lors de la [...]
Par Floriane Salgues
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L'avenir appartient aux entreprises qui placent le client au coeur de leur organisation. Au-delà de la [...]
Par Demos
4 min.![[Étude de cas] Chez Canal+, pas de relation client sans Daf !](/Img/BREVE/2016/5/304711/etude-cas-Chez-Canal-pas-relation-client-sans-Daf--L.jpg)
Chez Canal+, la collaboration entre les directions opérationnelles et la Daf se fait de manière naturelle. Un [...]
Par Ève Mennesson
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Un recouvrement efficace, c'est essentiel à la survie des entreprises. Pour autant, il faut pouvoir préserver la [...]
Par Ève Mennesson
4 min.![Le Crédit Agricole Atlantique Vendée casse les codes de la [...]](/Img/BREVE/2016/5/304705/Credit-Agricole-Atlantique-Vendee-casse-codes-banque-detail-L.jpg)
Le Crédit Agricole Atlantique Vendée développe une nouvelle organisation multicanale destinée à améliorer le [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![ibbü : une solution de relation client online qui s'appuie sur [...]](/Img/BREVE/2016/5/304673/ibbu-solution-relation-client-online-qui-appuie-communaute-passionnes-L.jpg)
iAdvize lance un nouveau service de relation client en ligne ibbü, qui s'appuie sur une communauté de passionnés [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
4 min.![[Tribune] Aucun canal mort n'est à déplorer](/Img/BREVE/2016/5/304458/Tribune-Aucun-canal-mort-est-deplorer-L.jpg)
Certains prévisionnistes annoncent encore et toujours la mort du canal papier aux dépends de l'e-mail, voire des [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de [...]](/Img/BREVE/2016/4/304092/Entretien-Valerie-Casta-directrice-operations-Metlife-France-L.jpg)
Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser [...]
Par Claire Morel
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La Banque Postale tente une nouvelle approche de Facebook : la création de profils "officiels" de ses conseillers [...]
Par Laure Trehorel
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A l'heure où d'aucuns revendiquent "mettre le client au coeur de l'entreprise", il semblerait que cette approche [...]
Par Laure Trehorel
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Où en sont les PME dans leurs relations clients ? C'est ce que Chef d'Entreprise et l'éditeur de logiciels [...]
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47% des personnes ayant contacté leur opérateur télécoms via un centre d'appels en 2015 auraient préféré faire [...]
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