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Formation : ce qu'ils en pensent... Ce qu'ils conseillent

La formation : pourquoi, comment, pour qui ? A ces questions, quelques ébauches de réponses, apportées par des managers de centres et des consultants.

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ARVATO MISE SUR LA FORMATION SUR-MESURE


« Répondre au plus près des attentes des clients passe par une formation pointue et sur-mesure, estime Alain Monteux, directeur du service clients et logistique chez Arvato. Au-delà de la formation initiale après l'embauche, nous assurons une formation métier qui correspond exactement à la problématique de notre client. Certains de nos formateurs sont même agréés par nos clients. »

CCA SOLUTIONS : DE LA FORMATION À LA COMPÉTENCE


« La motivation et l'implication du personnel sont essentielles à la gestion efficace de la relation client, estime Anne-Marie Lanchas, responsable de la formation chez CCA Solutions. La conduite de ces hommes et femmes vers la compétence reste une entreprise difficile dont les enjeux sont fondamentaux puisque l'on touche au coeur de métier du centre de contacts. »

TÉLÉACTION : LA FORMATION DE TYPE COMPORTEMENTALE A ÉTÉ NÉGLIGÉE


« Au fil du temps, les téléconseillers ont été de plus en plus formés, sans pour autant, et c'est


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Anne-Françoise Moal

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