Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels (DMP) faisait foi à elle seule est révolue. Le point sur les indicateurs les plus pertinents utilisés par 350 services clients avides de mesurer leurs performances.
Par Stéphanie Marius
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Frédéric Proville, CEO de Teleperformance French Speaking Market, revient sur les atouts et les limites des [...]
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