![La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321917/satisfaction-client-dans-grande-distribution-baisse-premiere-fois-depuis-ans-LE.jpg)
![La satisfaction client dans la grande distribution baisse pour la première fois [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321917/satisfaction-client-dans-grande-distribution-baisse-premiere-fois-depuis-ans-L.jpg)
La grande distribution peine à satisfaire ses clients en France. Selon l'édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos-Trusteam Finance, 75% des clients sont satisfaits de leurs distributeurs, soit -3 points vs 2016. Cette baisse met fin à trois années de hausse consécutive du secteur.
Par Stéphanie Marius
![Contextor et Inbenta s'allient pour faciliter le déploiement de [...]](/Img/BREVE/2017/10/321773/Contextor-Inbenta-allient-faciliter-deploiement-chatbots-FAQ-dynamiques-L.jpg)
Les éditeurs Contextor et Inbenta signent un accord de partenariat technologique et commercial misant sur la [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.!["L'Élection du service client de l'année constitue un moment de [...]](/Img/BREVE/2017/10/321779/election-service-client-annee-constitue-moment-federation-equipes-Ludovic-nodier-L.jpg)
Pour sa 11e édition, la remise des prix "Élu service client de l'année" se tiendra le 19 octobre au cirque Alexis [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
L'entreprise de conseil et de services numériques Viseo vise à faciliter la création de chatbots par les [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Intelcia crée une direction dédiée à la relation client [...]](/Img/BREVE/2017/10/321677/Intelcia-cree-direction-dediee-relation-client-digitale-aux-nouveaux-services-L.jpg)
Le groupe Intelcia, spécialisé dans l'externalisation de la relation client, étoffe son comité de direction avec [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Les Palmes de la Relation Client 2017 récompensent l'expérience [...]](/Img/BREVE/2017/10/321392/Les-Palmes-Relation-Client-2017-recompensent-experience-client-emotionnelle-L.jpg)
Les Palmes de la Relation client, organisées par l'AFRC et dont Relation Client Mag est partenaire, ont [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
L'éditeur Contextor et Erdil, spécialisé dans l'analyse sémantique, signent un accord de partenariat [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Fico Eataly World, premier parc d'attraction dédié à la gastronomie italienne, ouvrira ses portées à Bologne, en [...]
Par Stéphanie Marius
![Deezer et Fnac Darty annoncent la mise en place d'un [...]](/Img/BREVE/2017/10/321355/Deezer-Fnac-Darty-annoncent-mise-place-partenariat-exclusif-L.jpg)
En mars dernier, le groupe Fnac Darty et Deezer annonçaient une alliance stratégique exclusive d'une durée de 3 [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Les clients de l'enseigne Monoprix peuvent désormais scanner le code-barres des produits en rayons puis payer en [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![L'éditeur SAP acquiert Gigya, spécialisé dans la gestion de [...]](/Img/BREVE/2017/9/321095/editeur-SAP-acquiert-Gigya-specialise-dans-gestion-identite-client-L.jpg)
Le logiciel d'e-commerce SAP Hybris devrait s'enrichir prochainement de fonctionnalités de profilage et de [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![John Paul annonce l'acquisition de la solution d'agrégation de [...]](/Img/BREVE/2017/9/321122/John-Paul-annonce-acquisition-solution-agregation-contenu-Shuffle-L.jpg)
Le service de conciergerie John Paul, propriété du groupe AccorHotels, entend renforcer son expertise en termes [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Nomination] Marie-Claire Capobianco devient présidente de [...]](/Img/BREVE/2017/9/321004/nomination-Marie-Claire-Capobianco-devient-presidente-Institut-national-Relation-client-L.jpg)
Marie-Claire Capobianco succède à Eric Lestanguet, du groupe Engie, à la tête de l'INRC.
Par Stéphanie Marius
2 min.![[#ParisRetailWeek] Les vainqueurs des Paris Retail Awards 2017](/Img/BREVE/2017/9/320888/ParisRetailWeek-vainqueurs-Paris-Retail-Awards-2017-L.jpg)
Les Paris Retails Awards se sont déroulés durant la soirée du mardi 19 septembre, pour récompenser les [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Amazon entend étendre l'adoption de son programme Prime via une formule plus souple et ponctuelle.
Par Stéphanie Marius
2 min.
Développement de Costco, décryptage des twittos en magasin importance du mobile en boutique... Retour sur les [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Analytics, solutions logistiques,réalité augmentée... La rédaction fait le point sur les jeunes pousses [...]
Par Stéphanie Marius
La Paris Retail Week prend ses quartiers à Paris Porte de Versailles du 19 au 21 septembre 2017. Résumé des [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![[Étude] La recommandation, un cercle vertueux](/Img/BREVE/2017/9/320623/etude-recommandation-cercle-vertueux-L.jpg)
65% des consommateurs sensibles au bouche à oreille et aux avis clients recommandent à leur tour leur enseigne [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Arnaud de Lacoste, fondateur du groupe Acticall Sitel, et Charles Dunston, CEO et cofondateur de Dial-Once, [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le pôle Solutions de Publicis Groupe étend son réseau Arc, dédié à l'expérientiel et au shopper marketing, à l'Hexagone.
Par Stéphanie Marius
1 min.
Maison Dépôt apparaît comme la nouvelle enseigne discount du groupe Conforama, au positionnement tarifaire [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Rentrée scolaire: la bataille des vendeurs en ligne face à la [...]](/Img/DIAPORAMA/2017/8/320009/Rentree-scolaire-bataille-vendeurs-ligne-face-grande-distribution-L.jpg)
Cette année, le ministère de l'Éducation attend environ 12,4 millions d'élèves de l'école primaire au lycée. Pour [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Walmart/Google: et si c'était un deal gagnant-gagnant?](/Img/BREVE/2017/8/319988/Tribune-Walmart-Google-etait-deal-gagnant-gagnant--L.jpg)
Début septembre, les clients de Walmart pourront acheter des milliers de produits de l'enseigne via Google [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Disney lance une chasse au trésor Star Wars pour accroître le [...]](/Img/BREVE/2017/8/319918/Disney-lance-chasse-tresor-Star-Wars-accroitre-trafic-dans-ses-L.jpg)
Le groupe Disney mise sur les synergies entre son unité de production Star Wars et son réseau de points de vente [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Bazaarvoice met en lumière l'impact du contenu généré par les consommateurs, qui fait désormais partie intégrante [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le groupe Ceconomy, division d'équipement électroniques du groupe de distribution Metro, devient actionnaire [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La nouvelle solution Intelligent Customer Decisioning as a Service permet aux fournisseurs de télécommunications [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
La start-up Customer Labs boucle une première levée de fonds à hauteur de 1 million d'euros environ au service de [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
La collaboration entre Microsoft Azure et inConcert permet le développement de services plus économiques pour les [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Avec ma.cuisinella, nouvelle plateforme web réalisée par l'agence Pschhh, le cuisiniste multiplie les services à [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Olivier Gronier est le nouveau président du SP2C, nommé par le conseil d'administration.
Par Stéphanie Marius
1 min.
Fin des programmes de fidélisation traditionnels, service client dispensable... Catherine Michaud, présidente de [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
