Jérôme Pouponnot
Journaliste
Ses publications :
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses collaborations avec des Chefs renommés, Cathay Pacific [...]
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Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, Inc. pour aider les organisations à offrir des [...]
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YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services clients des organisations, accélère le développement [...]
Par Jérôme Pouponnot
Les dépenses mondiales en marketing numérique devraient augmenter de 353,53 milliards de dollars d'ici 2028, avec un taux de croissance annuel de 8,8 %, selon le [...]
Par Jérôme Pouponnot
Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une solution qui réunit les robots, les connaissances en [...]
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Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une nouvelle façon de réserver les voyages à la carte [...]
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Salesforce Pro Suite réunit l'essentiel de la plate-forme Customer 360 de Salesforce (Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et Commerce Cloud) en une [...]
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Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service "Mon Vendeur Préféré". Cette option innovante offrira aux [...]
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Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services [...]
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Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud pour la gestion financière et les ressources [...]
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Une analyse d'Airship révèle un faible taux d'activation et d'engagement pour les clients acquis lors des fêtes de fin d'année, malgré des installations d'app 40 à [...]
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HubSpot, plateforme de gestion de la relation client a annoncé un partenariat avec la pépite française de l'intelligence conversationnelle Modjo. Les utilisateurs [...]
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Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises [...]
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude récente réalisée par la plateforme de solutions logistiques Packlink révèle [...]
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En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]
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Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les résultats de son nouveau rapport d'étude intitulé « Understanding [...]
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Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client valorisée. En considérant cette expérience client [...]
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Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et rationalisées qui ravissent vos utilisateurs peut sembler plus facile à dire [...]
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ZenMarket, service d'achat dédié au marché japonais, marque aujourd'hui ses 10 ans d'excellence. Faisant office de pont essentiel entre les consommateurs [...]
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Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences personnalisées en temps réel, annonce le lancement de deux [...]
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Dans un marché mondial de la beauté en constante expansion notamment par le biais du commerce en ligne, le Virtual Matchmaker de Perfect Corp. permet à NARS [...]
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Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin aujourd'hui avec le lancement de son nouveau système de customisation. Cette [...]
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Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience digitale basée sur l'IA, a lancé son nouveau programme de services client. Yext Customer Success revisite les [...]
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Global POS, acteur français de solutions dédiées à la dématérialisation des titres prépayés et programmes cartes-cadeau, démontre comment la carte cadeau peut-être [...]
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Lyf, la fintech française qui simplifie les paiements et les parcours d'achat du quotidien, a dévoilé les résultats de la quatrième édition de son baromètre [...]
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RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le cloud, a annoncé la disponibilité de RingCX(TM), [...]
Par Jérôme Pouponnot
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis auxquels sont confrontées les professionnels français [...]
Par Jérôme Pouponnot
Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement alors même que les vents contraires sont nombreux. [...]
Par Jérôme Pouponnot
ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette enquête s'intéresse partculièrement à l'évolution [...]
Par Jérôme Pouponnot
OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier un rapport sur les habitudes et les attentes des acheteurs B2B [...]
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NetApp annonce une collaboration avec NVIDIA pour faire avancer la Génération Augmentée par Extraction (Retrieval-Augmented Generation, RAG) pour les applications [...]