Les applications mobiles révolutionnent le shopping en ligne

La pandémie de COVID-19 a considérablement accru la dépendance aux smartphones, plus particulièrement pour les achats en ligne. Avec les restrictions de mobilité et les confinements imposés à travers le monde, les consommateurs se sont tournés vers leurs smartphones pour effectuer leurs achats quotidiens. En 2020, l'utilisation des applications de vente et achat en ligne a augmenté de 20 % par rapport à l'année précédente. Durant la même période, les ventes en ligne ont connu une croissance remarquable, allant de 40 % à 68 %, mettant en évidence le rôle crucial des applications mobiles pendant la pandémie.

Les applications mobiles : le choix privilégié pour le shopping en ligne

La dernière enquête de Packlink sur les tendances e-commerce a révélé que 75 % des Français utilisent des applications mobiles pour leurs achats en ligne. Cette préférence pour les applications mobiles se démarque fortement par rapport à l'utilisation d'autres technologies telles que les assistants vocaux, la réalité augmentée (AR) et les chatbots. La commodité, les interfaces ludiques et l'expérience d'achat fluide offertes par les applications mobiles en font une option de plus en plus attrayante pour les commerçants. En conséquence, nombreux sont ceux qui ajoutent des applications mobiles à leurs canaux d'achat pour améliorer l'expérience de leurs clients.

Non seulement les applications mobiles sont plus faciles à utiliser, mais elles peuvent également offrir une expérience plus engageante et pratique, augmentant ainsi la satisfaction des utilisateurs. Elles permettent aux clients d'acheter à tout moment et en tout lieu, aidant les commerçants à atteindre un public plus large et à augmenter leurs ventes.

Une autre fonctionnalité que les détaillants peuvent exploiter à leur avantage est la stratégie de marketing ciblé mise en oeuvre via l'utilisation des notifications push et des messages intégrés à l'application, leur permettant d'envoyer des mises à jour et des offres personnalisées aux clients. En offrant ainsi une expérience d'achat pratique et personnalisée les commerçants peuvent renforcer la fidélité des clients et encourager les achats répétés.

Les attentes des consommateurs et les améliorations futures

Bien que 87 % des consommateurs soient satisfaits de leurs expériences actuelles dans l'e-commerce, certains ont exprimé le souhait d'améliorer davantage leur expérience d'achat via les applications mobiles. Par exemple, 13 % des répondants aimeraient voir l'intégration d'un assistant visuel pour le support client, tandis que 13 % sont intéressés par l'utilisation de commandes vocales pour faire des achats via des assistants personnels tels qu'Amazon Alexa ou Siri, qui sont plus couramment utilisés avec les smartphones. De plus, 22 % des répondants préfèrent l'authentification biométrique pour la connexion et le paiement, telle que la reconnaissance d'empreintes digitales ou faciales, facilement accessible via les téléphones mobiles. L'intégration de ces fonctionnalités dans les applications de shopping mobile pourrait considérablement améliorer l'expérience utilisateur et stimuler les ventes.

La combinaison des applications mobiles avec des technologies avancées et des fonctionnalités pratiques s'aligne parfaitement sur les attentes changeantes des consommateurs et promet un succès assuré pour les commerçants dans le paysage compétitif de l'e-commerce. « La domination des applications mobiles dans l'e-commerce est indéniable », déclare Noelia Lázaro, Responsable marketing Packlink. « Les commerçants devraient améliorer et redéfinir leurs applications mobiles pour mieux répondre aux préférences des clients et offrir une expérience d'achat optimisée. »