La 10e édition du Podium de la Relation Client confirme la première position de Nespresso, déjà lauréate, tous secteurs confondus, lors de la dernière édition en 2012. La Maif, présente dans le trio de tête chaque année, se place en deuxième position, devant Amazon.fr.
Par Claire Morel
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Pour mesurer la satisfaction de ses clients, Coyote utilise Instant Survey de Mediatech Solutions. Grâce à ce [...]
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4 min.![Raphaël Benoliel (Micropole) : "Il faut qu'un projet CRM fédère [...]](/Img/BREVE/2014/1/233045/Raphael-Benoliel-Micropole-faut-projet-CRM-federe-ensemble-entreprise-L.jpg)
Directeur des practices CRM & CIM de Micropole, Raphaël Benoliel dresse un état des lieux du marché du CRM. Il [...]
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Learning CRM, organisme de formation en relation client et management, présente sous forme d'infographie, les [...]
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La marque automobile propose désormais aux internautes un système de messagerie instantanée sur son site. Le [...]
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1 min.![Vélizy 2 remercie ses fans Facebook en organisant une "Very [...]](/Img/BREVE/2014/1/232847/Velizy-remercie-ses-fans-Facebook-organisant-Very-Important-Party-L.jpg)
Le centre commercial, qui enregistre 210 000 fans sur sa page Facebook, a convié 200 personnes sélectionnées à [...]
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1 min.![Service client : 52% des consommateurs veulent avoir accès aux [...]](/Img/BREVE/2014/1/232855/Service-client-consommateurs-veulent-avoir-acces-aux-enregistrements-telephoniques-L.jpg)
Une étude internationale, commandée par ServeMeBest et réalisée par la société CINT, révèle que la moitié des [...]
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2 min.![Palmarès de la Relation Client : HCG teste l'accueil dans 200 [...]](/Img/BREVE/2014/1/232733/Palmares-Relation-Client-HCG-teste-accueil-dans-200-entreprises-L.jpg)
Le Palmarès de la Relation Client 2014 mené par The Human Consulting Group (HCG), révèle des résultats [...]
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Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : [...]
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2 min.![[Étude] La culture du service reste assez peu ancrée en France](/Img/BREVE/2014/1/232347/etude-culture-service-reste-assez-peu-ancree-France-L.jpg)
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude [...]
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Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de [...]
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Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans [...]
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Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle [...]
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Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]
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Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers [...]
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Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
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8 min.![[Infographies] Sélection de l'année 2013](/Img/BREVE/2013/12/231883/Infographies-Selection-annee-2013-L.jpg)
La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.
Par Claire Morel
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