Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
Après avoir effectué une montée de gamme et une internationalisation, le Club Med entame son troisième axe stratégique : le développement digital. Avec comme priorité la satisfaction client. Son directeur général France, Sylvain Rabuel, nous éclaire sur la conduite des opérations.
Par Claire Morel
4 min.
A l'occasion de l'ouverture de sa filiale à Londres, l'Académie du Service a réalisé son baromètre Cultures [...]
Par Claire Morel
3 min.
La start-up spécialisée dans l'impression de photos fait appel à Diduenjoy pour recueillir l'avis de ses clients. [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Tribune] L'expérience client : business as unusual](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAAAAACH5BAEKAAEALAAAAAABAAEAAAICTAEAOw==)
Pour Laurence Body, consultante et designer d'expérience client, finie l'économie de service. Nous sommes entrés [...]
Par Claire Morel
4 min.
Zendesk annonce le lancement de son application Zendesk Message, qui s'intègre à la plateforme conversationnelle [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans [...]
Par Claire Morel
6 min.
A l'occasion du salon Stratégie Clients, L'Occitane et Guest to Guest ont apporté leurs témoignages sur la mise [...]
Par Claire Morel
5 min.
Valoriser les femmes professionnelles, notamment dans le secteur de la relation client. Telle est la vocation de [...]
Par Claire Morel
2 min.![Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie [...]](/Img/BREVE/2016/4/303561/nicolas-Hammer-Thibault-Carlier-L.jpg)
Forte de ses collaborations avec des enseignes comme Flunch, Mr Bricolage ou encore Total, la start-up lilloise [...]
Par Claire Morel
4 min.![Relation client online : les réseaux sociaux plus performants [...]](/Img/BREVE/2016/4/303653/Relation-client-online-reseaux-sociaux-plus-performants-que-mail-L.jpg)
Lorsqu'il s'agit de rapidité et de qualité de réponse, ce sont les réseaux sociaux qui performent le mieux devant [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le site e-commerce vient d'annoncer l'intégration de Facebook Messenger dans le parcours client. Dès sa [...]
Par Claire Morel
3 min.
Depuis début 2016, Natixis Assurances a ouvert un nouveau centre d'expertise relation client en rupture avec ses [...]
Par Claire Morel
4 min.
Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté de la relation client à l'occasion de son salon Stratégie Clients [...]
Par Claire Morel
5 min.![[Baromètre Custplace] La qualité du service client dans la banque](/Img/INFOGRAPHIE/2016/4/303429/Barometre-Custplace-qualite-service-client-dans-banque-L.jpg)
Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel, en partenariat [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste de l'assistance à distance a développé une box qui contrôle, en fonction des données recueillies [...]
Par Claire Morel
3 min.
A l'issue d'une enquête menée auprès des twittos français, le réseau social délivre quelques conseils clés pour [...]
Par Claire Morel
Selon Vanessa Boudin-Lestienne, co-fondatrice de l'agence The Social Client, l'application Facebook Messenger va [...]
Par Claire Morel
4 min.
Le secteur automobile fait grande impression au Podium de la Relation Client 2016, avec Mercedes et BMW [...]
Par Claire Morel
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Jean-Sébastien Beslay, associé-gérant de Trusteam Finance, explique les motivations qui l'ont poussé avec [...]
Par Claire Morel
4 min.
En troquant sa solution d'interaction multicanale "maison" contre la plateforme de Zendesk intégrant tous les [...]
Par Claire Morel
4 min.
Chaque mois, deux conseillers clientèle d'Empruntis présentent sur Deezer leur playlist ainsi que leur profil [...]
Par Claire Morel
2 min.
En 2016, le fossé entre les entreprises obsédées par le client et les autres va se creuser. Dans une récente [...]
Par Claire Morel
6 min.
Twitter a réalisé une étude avec Applied Marketing Science sur l'impact de l'expérience des clients sur sa [...]
Par Claire Morel
2 min.
Marque de cosmétiques engagée sur des problématiques éthiques, Lush apporte à la fois un soin particulier à son [...]
Par Claire Morel
10 min.![Données : un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune [...]](/Img/BREVE/2016/1/300492/Donnees-consommateur-cinq-fait-confiance-aucune-entreprise-L.jpg)
Selon une étude Verint réalisée en partenariat avec Ovum et Opinium, un consommateur sur cinq ne fait confiance à [...]
Par Claire Morel
2 min.
Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.
Par Claire Morel
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 10 études publiées au second semestre 2015. Retour sur les [...]
Par Claire Morel
5 min.
Selon une étude réalisée par MetaPack, la livraison est l'un des moments cruciaux de relation client lorsque les [...]
Par Claire Morel
4 min.
Selon une étude d'Accenture Strategy, les entreprises BtoB accusent un retard en termes d'expérience client. [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la première année, Relation Client Magazine a rassemblé les décideurs de la relation client lors du Customer [...]
Par Claire Morel
Le spécialiste des solutions d'encaissement des buralistes a choisi de mesurer la satisfaction client avec des [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour assurer sa montée en gamme, le Club Med a entrepris un projet de refonte totale de sa relation client : [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'opérateur a fait appel à Oracle pour organiser un atelier Mapping Customer Journey. Le but de cette démarche : [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'éditeur de solutions de gestion de la relation client sort sur son blog, pour le mois de décembre, un [...]
Par Claire Morel
1 min.
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