Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la voix du client. Pour ce faire, il lance une newsletter trimestrielle interne dédiée à la satisfaction client.
Par Claire Morel
1 min.
La société d'assurance du groupe Axa a fait appel à BiX Software, éditeur de logiciels en business intelligence, [...]
Par Claire Morel
2 min.
Les organisations françaises sont plus en avance que leurs homologues britanniques quant à l'exploitation du big [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le spécialiste de la livraison a fait appel à Viséo Conseil pour mesurer la qualité délivrée de sa relation [...]
Par Claire Morel
2 min.
Dans l'univers du luxe, rien ne doit être laissé au hasard. C'est le leitmotiv de VitaBella Luxury Wine qui gère [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la sortie de son rasoir Séries 9000, la marque d'électroménager recrute 300 ambassadeurs coeur de cible, [...]
Par Claire Morel
1 min.
Après avoir annoncé le lancement de son bouton connecté en juin dernier, l'enseigne vient de déployer le système [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en [...]
Par Claire Morel
3 min.![Vincent Gufflet (Darty) "Nous devons innover et trouver de [...]](/Img/BREVE/2014/7/243926/Vincent-Gufflet-Darty-nous-devons-innover-trouver-nouveaux-moyens-assister-L.jpg)
Après l'annonce officielle du lancement de son bouton connecté relié au service client, début juin, Vincent [...]
Par Claire Morel
2 min.![Rachel Picard et Roger Barbary, Gares & Connexions : "La gare [...]](/Img/BREVE/2014/7/243933/Rachel-Picard-Roger-Barbary-Gares-Connexions-gare-doit-devenir-lieu-L.jpg)
Depuis 2009, Gares & Connexions entretient et assure la vie quotidienne des gares. Tout l'enjeu aujourd'hui, pour [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'événement, Les rencontres Prosodie, organisé le 22 juin, a été l'occasion d'interroger les clients de la [...]
Par Claire Morel
Le groupe hôtelier annonce l'ajout de privilèges à son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Celui-ci [...]
Par Claire Morel
3 min.
Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau [...]
Par Claire Morel
2 min.
La Macif fait appel à Sourdline Développement pour accompagner ses clients sourds et malentendants. Ces derniers [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le 17 juin, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son troisième gala au Pavillon Dauphine, à [...]
Par Claire Morel
3 min.![L'omnicanal, un sujet concret pour 46% des directeurs de la [...]](/Img/BREVE/2014/6/237900/omnicanal-sujet-concret-directeurs-relation-client-L.jpg)
Selon le troisième baromètre "Perspectives de la relation client", commandité par l'Agora des directeurs de la [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'enseigne d'ameublement vient d'acquérir des tablettes tactiles pour ses vendeurs. Celles-ci leur permettront de [...]
Par Claire Morel
1 min.
Selon le baromètre de l'expérience client, réalisé par Init Marketing et Akio, les banques comblent la majorité [...]
Par Claire Morel
2 min.
La compagnie aérienne suisse lance une opération de recrutement d'un ambassadeur et testeur de ses produits et [...]
Par Claire Morel
3 min.![Expérience client en ligne : les canaux ne répondent pas d'une [...]](/Img/BREVE/2014/5/237027/Experience-client-ligne-canaux-repondent-pas-seule-voix-L.jpg)
Même si elles ont compris l'importance d'offrir plusieurs canaux de contact sur le Web à leurs clients, les [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis un an, les collaborateurs d'Acticall utilisent une application mobile spécialement créée pour eux. [...]
Par Claire Morel
4 min.
A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses [...]
Par Claire Morel
1 min.![Longchamp invite ses clients à personnaliser ses sacs sur des [...]](/Img/BREVE/2014/5/236742/Longchamp-invite-ses-clients-personnaliser-ses-sacs-tablettes-boutique-L.jpg)
Le maroquinier invite ses clients à personnaliser le sac emblématique Pliage sur tablette dans 25 boutiques en [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour améliorer la qualité de service auprès de ses clients opticiens, le concepteur et distributeur de montures [...]
Par Claire Morel
4 min.
Depuis 2009, l'enseigne de bricolage a mis en place un système de notation et d'avis sur son site d'e-commerce. [...]
Par Claire Morel
3 min.
Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des [...]
Par Claire Morel
9 min.
Pendant trois ans, Gilbert Coqalane, artiste plasticien, a envoyé 852 courriers loufoques aux services [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête [...]
Par Claire Morel
2 min.
Avanade, société créée par Microsoft et Accenture, a développé une cabine d'essayage connectée. Celle-ci permet [...]
Par Claire Morel
3 min.
Pour la deuxième année consécutive, l'AFRC prévoit une semaine, du 3 au 10 octobre 2014, pour mettre en lumière [...]
Par Claire Morel
3 min.
Tarsus, organisateur des salons Stratégie Clients et e-marketing affiche un bilan positif pour l'année 2014. [...]
Par Claire Morel
1 min.![Teletech International développe un service de conciergerie [...]](/Img/BREVE/2014/4/235856/Teletech-International-developpe-service-conciergerie-SnCF-L.jpg)
A l'occasion du déménagement de son siège à Saint-Denis, la SNCF a décidé de mettre en place des nouveaux [...]
Par Claire Morel
2 min.
Dimanche 21 septembre, les professionnels les plus sportifs sont invités à participer aux 8 km de la Relation [...]
Par Claire Morel
1 min.
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur [...]
Par Claire Morel
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
