Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
5 min.
Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
7 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
4 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des [...]
Par Claire Morel
2 min.![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
Par Claire Morel
2 min.
Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle [...]
Par Claire Morel
1 min.
L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.
Par Claire Morel
1 min.![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
![73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231719/Fran-ais-attendent-assistance-temps-reel-quel-que-soit-canal-L.jpg)
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. [...]
Par Claire Morel
![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
5 min.
La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231627/Barometre-qualite-service-passee-crible-chez-operateurs-telephoniques-L.jpg)
Réalisé par Custplace, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les opérateurs [...]
Par Claire Morel
3 min.
La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]
Par Claire Morel
3 min.
Après son redressement judiciaire le 31 octobre 2013, l'outsourceur recherche des repreneurs. Les représentants [...]
Par Claire Morel
1 min.
Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. [...]
Par Claire Morel
1 min.![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la [...]
Par Claire Morel
4 min.
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers centres à Cape Town et [...]
Par Claire Morel
1 min.
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to [...]
Par Claire Morel
1 min.
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d'analyse linguistique [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble [...]
Par Claire Morel
4 min.
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'éditeur de solutions de GRC propose désormais le tchat à ses clients équipés de la plateforme multicanal Engage.
Par Claire Morel
2 min.
Après deux ans d'expérimentation, l'enseigne de fast food se lance dans le click and collect. Les clients peuvent [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La [...]
Par Claire Morel
Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier [...]
Par Claire Morel
4 min.
La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC [...]
Par Claire Morel
4 min.
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
Par Claire Morel
1 min.
L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre magasins pilotes. [...]
Par Claire Morel
2 min.
Plus d'un tiers des acheteurs en ligne européens interrompent une transaction si celle-ci dure plus de 10 [...]
Par Claire Morel
2 min.![Guy Degrenne et Claudie Pierlot proposent de réserver leurs [...]](/Img/BREVE/2013/11/230333/Guy-Degrenne-Claudie-Pierlot-proposent-reserver-leurs-produits-avant-aller-L.jpg)
Les deux enseignes viennent de mettre en place la solution SoWeb de SoCloz qui consiste à visualiser sur leurs [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]
Par Claire Morel
4 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
