Se connecter
Claire Morel
Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
Par Claire Morel
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance [...]
Par Claire Morel
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers [...]
Par Claire Morel
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment [...]
Par Claire Morel
Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une [...]
Par Claire Morel
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et [...]
Par Claire Morel
Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation [...]
Par Claire Morel
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur [...]
Par Claire Morel
L'éditeur de solutions de GRC propose désormais le tchat à ses clients équipés de la [...]
Par Claire Morel
Après deux ans d'expérimentation, l'enseigne de fast food se lance dans le click and collect. [...]
Par Claire Morel
Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé [...]
Par Claire Morel
L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle [...]
Par Claire Morel
La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque [...]
Par Claire Morel
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en [...]
Par Claire Morel
Les deux enseignes viennent de mettre en place la solution SoWeb de SoCloz qui consiste à [...]
Par Claire Morel
Plus d'un tiers des acheteurs en ligne européens interrompent une transaction si celle-ci [...]
Par Claire Morel
L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre [...]
Par Claire Morel
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un [...]
Par Claire Morel
La 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année a distingué 27 entreprises dans chaque [...]
Par Claire Morel
La société française a développé une application mobile qui permet de recueillir dans les [...]
Par Claire Morel
Toujours autant utilisé mais décrié, le téléphone est en mal de popularité face à de nouveaux [...]
Par Claire Morel
Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller [...]
Par Claire Morel
Depuis février 2013, le groupe La Poste a mis en place une expérimentation digitale dans [...]
Par Claire Morel
À l'occasion de la semaine de la Relation Client en Fête, les conseillers et les étudiants [...]
Par Claire Morel
Ayant reçu le troisième prix de la Palme du Directeur Relation Client, Delphine Isal, [...]
Par Claire Morel
Dans le cadre de la Palme du Directeur de la Relation Client, Anne Loïs, responsable relation [...]
Par Claire Morel
Olivier Leclerc, directeur des services clients particuliers d'EDF vient de recevoir la Palme [...]
Par Claire Morel
Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme [...]
Par Claire Morel
Le groupe Acticall crée sa cinquième filiale dédiée au conseil. Dirigée par Emmanuel Richard, [...]
Par Claire Morel
Le centre d'appels, récemment installé en Ile-de-France suite à une relocalisation, fait part [...]
Par Claire Morel
Pour accompagner l'étoffement de son offre Prestige, le loueur déploie des nouveaux services [...]
Par Claire Morel
Selon le baromètre SP2C / BearingPoint, 2012 est une année de rupture pour les outsourceurs. [...]
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
