List des articles de mars 2024

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mars 2024
Skeepers dévoile la nouvelle identité de son label de confiance Avis-Vérifiés
LS GROUP a développé un configurateur offrant une expérience immersive aux clients d'Airbus
La stratégie client dite du "boulanger de quartier" de Michel & Augustin
[Tribune] 5 mythes à déconstruire pour approfondir votre relation client et décupler vos ventes
Grâce à Zebra Workcloud, Office Depot améliore le taux d'exécution des tâches en magasin de 42 %
[All4Customer] Comment limiter et mieux traiter les réclamations des clients ?
[All4Customer] Quelles solutions des entreprises en matière d'IA ?
BVA Xsight lance Pixel.AI, une solution d'analyse intégrant l'IA pour offrir des insights augmentés
Le club de Manchester City prolonge sa collaboration avec Qualtrics
Delphine Montiel (Saint Maclou) : "Nous sommes entrés dans une démarche omnicanale"
Tour du monde des innovations de la relation client
Zendesk rachète Ultimate et enrichit son offre sur l'IA
La qualité des visuels, atout des retailers pour limiter les retours produits
World Tour Paris '24 : les clients de Salesforce placent leurs données au coeur d'une stratégie d'IA réussie
Transavia remporte le trophée Qualiweb 2024 qui récompense sa relation client digitale
Les 10 premiers du classement Qualiweb 2024
Klark lève 1,7 M€ et mise sur l'IA pour réinventer le service client
Comment construire un cahier des charges CRM
Ogilvy One lance sa nouvelle offre de Relationship Design
Manifone et Vocalcom renforcent l'optimisation des campagnes d'appels sortants
Proxity s'associe à Place Ô Marché pour proposer sa carte de fidélité collective
[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les centres de contacts
[All4Customer] RingCentral lance RingCX, sa nouvelle solution de centre de contact
[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale
Salesforce annonce la disponibilité de Tableau Pulse
"La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et géographique", Juliette Delcourt, Audika
Akeneo dévoile ses dernières innovations avec Salesforce
Custplace lance le google review equalizing
Expérience client en berne : les marques explorent l'IA générative pour améliorer la satisfaction
Arvato décrypte le paysage du e-commerce en 2024
Salesforce poursuit son engagement pour l'égalité
[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction
L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour un service client augmenté
De nouvelles innovations Salesforce lors du TrailblazerDX
Connexion partenaire Boulanger introduit la carte cadeau multi-enseigne
[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité
Hive transforme sa stratégie produit et relation client grâce à Domo
Transiter vers le commerce composable pour améliorer l'expérience client et augmenter les ventes
L'IA dans l'expérience client en 2024 : marques et consommateurs sont-ils alignés ?
Salesforce annonce la nomination de Brad Arkin au poste de Chief Trust Officer
Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre d'affaires
Julia de Sainte Marie nommée Managing Partner d'Ogilvy Paris en charge de l'Expérience
« SignalConso joue le rôle d'intermédiaire pour simplifier la relation entre les clients et les entreprises », Olivia Grégoire, Ministre Déléguée
Apolline Picot, nommée Directrice Exécutive de la Création Expérience chez Landor Paris et Genève
[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !
Claude Emmenecker (France Mutuelle): « Notre stratégie de relation adhérents se forge autour de la solidarité, de l'écoute et de la proximité »
La plupart des consommateurs souhaitent un mix IA/humain
VUCA Strategy déploie deux applications d'IA pour la rétention client
Volubile.ai, la start-up qui veut révolutionner l'engagement client
Skeepers élargit sa communauté avec le rachat de TokyWoky
Expérience client & Expérience collaborateur : Relever le défi de la réconciliation et de l'alignement
Axialys : l'IA, libérateur de l'Humain
Qu’attendent les consommateurs de l’IA en matière d’Expérience Client ?
Start-ups & CX : Agilité, Innovation, Proximité
Simplifier l’accès à l’information pour les conseillers
Fluidifier le quotidien des conseillers
Faciliter l’accès des conseillers à la formation
Les enjeux du Service Client dans le secteur industriel
Les avantages de Customer Service Suite
L'impact de l'IA sur le support client
Une information client centralisée pour simplifier l’action des agents
Révolutionner le service client avec l'IA Générative
Hub multilingue : le néo-défi de l’e-commerce et du travel ?
Faire de votre politique de confidentialité un vecteur de différenciation
Performance commerciale & CRM : Misez sur une vision à 360° du client
Transformez votre entreprise avec Zoho One : la suite complète partenaire de tous vos succès
La Voix des PME en 2024
Votre plan d'action IA en 4 étapes.
Einstein Copilot, l'agent conversationnel de Salesforce, sera disponible en France dès cet été
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de la Distribution Omnicanale et de la Relation Client
Twilio souligne le caractère central des plateformes de données clients pour une stratégie client basée sur l'IA
[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : de l'ultra-personnalisation de l'expérience client à la durabilité
Bazaarvoice présente le Shopper Preference Report 2024
Youday CRM, la solution qui s'adapte aux spécificités métiers sans aucun développement logiciel
[Tribune] Fidéliser ses clients grâce à la protection des données
Le score de satisfaction client de Nexity gagne 13 points
Pourquoi les étudiants en management doivent-ils en 2024 maîtriser la fidélisation et la gestion de la relation client ?
Comment optimiser la relation client dans le secteur des assurances : l'importance de l'humain !
Diabolocom devient opérateur mobile pour étendre les synergies entre digital et téléphonie aux agents itinérants
Le guide pour tout savoir sur l’IA générative

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