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septembre 2023
ChatGPT et le Service Client : Quel Avenir ?
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Gérer sa relation client sur les réseaux sociaux : mythe ou réalité ?
Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité des marques
Accor développe une stratégie d'acquisition digitale plus efficace
Simone Pérèle dévoile un parcours client optimisé
SAP lance un programme d'accélérateur de start-up autour de son incubateur interne SAP.iO
À l’origine du projet CX d’Allopneus
Co-construire le succès
Comprendre le client pour mieux adapter l'expérience
Allopneus & Zoho: partenaires d'une expérience client réinventée
Et demain ?
Veolia Eau d'Île-de-France certifiée par l'AFRC et Pro France pour sa relation client 100% France
L’Inside Sales, accélérateur de stratégie commerciale
Un sans-faute pour la dictée de la relation client
Quand l'IA se met au service de la relation client
Akeneo fait l'acquisition d'Unifai et met l'IA au coeur de l'Expérience Produit
"PMU souhaite humaniser les parcours digitaux"
« Nous sommes désormais dans le top 3 des outsourceurs sur le marché francophone »
Fnac Darty, Orange : quand la technologie enrichit l'expérience client
« Les algorithmes nous permettent d'enrichir l'expérience client »
L'IA : le Copilote de votre relation client
Engagement, empowerment & agilité : Les trois piliers de l'expérience client selon Vocaza
Odity : cultivons la singularité au service de l'excellence de la relation client !
Étude exclusive CX 2023 - Principaux Insights « Voix du client »
La data client au service des utilisateurs
Comment Dassault Systèmes crée une expérience de marque unique grâce à Sprinklr ?
Création d'entreprise : faites-vous accompagner par un comptable
Manifone : tellement plus qu'un opérateur télécom
COMMENT FAIRE DE SON CLIENT UN AMBASSADEUR DE SA MARQUE ?
Salesforce dévoile Einstein Studio, une solution permettant d'exploiter les modèles d'IA existants
Pour simplifier l'intégration de l'IA dans les entreprises, Salesforce dévoile Einstein Copilot et Einstein Copilot Studio
David Gillaux nommé directeur général d'Armatis
Les 7 arguments pour faire du SMS l'alternative à l'impression des tickets de caisse
« La relation client est un univers où les leviers d'action sont très nombreux »
Edenred va doubler les effectifs de son centre de relation client de Dreux d'ici 2024
2022, une année de retour à la "normale" sur fond de mue profonde des outsourceurs
L'image des services client chute en Europe selon l'étude ECCCSE/Odigo
Adopter un état d'esprit orienté CX, la clé de la pérennité !
Marc Labarre rejoint Tessi et ADM Value au poste de directeur général des relations clients
Yves Beaugard, nommé directeur général adjoint d'Ino Global
Netto lance sa carte de fidélité 100% digitale
Comment l'IA fait franchir un nouveau palier à l'expérience client et employé
Foundever lance ses activités de BPO pour le marché français à Madagascar
Guillaume Laporte rejoint Foundever au poste de Chief AI Officer
Étude Ecovadis : les entreprises confirment leur engagement en matière de RSE et d'achats responsables
Genesys et Salesforce lancent une solution de gestion de l'expérience et de la relation client basée sur l'IA
Johanna Jackman, nommée Chief People Officier (CPO) de Freshworks
Schneider Electric réinvente son expérience client
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