Veolia Eau d'Île-de-France certifiée par l'AFRC et Pro France pour sa relation client 100% France

Veolia Eau d'Ile-de-France, gestionnaire du service public de l'eau du Sedif (Syndicat des Eaux d'Ile-de-France) était notamment en mesure de satisfaire au principal critère : l'intégralité du personnel chargé d'assurer la relation client (front et back office), exerce son activité dans l'Hexagone avec un contrat de travail de droit français, que cette prestation soit internalisée ou sous-traitée.

Près de 240 000 appels traités sur une base annuelle

Veolia Eau d'Ile-de-France compte 1421 salariés, dont 287 sont affectés à la direction clientèle. Plus de 240 000 appels sont traités chaque année, ainsi que 22 000 courriers et 65 000 emails. Le centre de relation client est réparti sur deux sites : Saint-Maurice et Saint-Denis, ce dernier étant ouvert au public. Un Service Grands Comptes gère les contacts avec les industriels, les gestionnaires d'immeubles et les collectivités. Ces certifications mettent en lumière l'ancrage territorial de Veolia Eau d'Ile-de-France et du service de l'eau qu'elle gère pour le compte du syndicat des eaux d'Ile-de-France (Sedif), avec une volonté constante d'être au plus près des consommateurs d'eau.

Une certification sous le contrôle de l'Afnor

Pour mémoire, l'Association française de la Relation Client (AFRC) a créé une marque de garantie qui valorise les entreprises s'engageant dans les territoires avec un service client 100% en France. L'AFRC a choisi l'Afnor pour auditer et certifier les entreprises candidates à cette marque. Cette certification de l'AFRC s'accompagne de la certification Service France Garanti, créée en 2020 et décernée par Origine France Garantie (association d'utilité publique créée en 2010), obtenue également par Veolia Eau d'Ile-de-France. Elle atteste de l'origine française des produits et services commercialisés sur le territoire français afin de promouvoir la marque France dans tous les secteurs d'activité, dans un contexte de remise en cause des délocalisations et de recouvrement de notre souveraineté économique.