List des articles de février 2004

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février 2004
« Proposer qualité, proximité et expertise »
Olivier Garcia
Olivier Garcia
Jean-Philippe Sohier
Neil Weston
Jérôme Ventura,Sébastien Reydon
Le transfert des personnels en cas de changement d'employeur
Senheiser, nouvel arrivant sur le marché
Otis prend soin de ses casques
Le niveau sonore des plateaux en question
A l'écoute des micro-casques
Halim Belkhatir Responsable développement offre téléphonie et centres de contacts, Cisco Systems
AIMS Software : toujours plus d'automatisation
KDP Informatique fait du CRM analytique
CBC Développement intègre de l'éthique dans ses solutions
Panasonic fait encore plus d'hybride
Structures Qui a besoin d'un centre “virtuel” ?
Etude de cas L'Insee regroupe les contacts sur un poste de travail unique
Commentaire Le projet de Selecta est typique !
Etude de cas Selecta : plus de productivité avec moins de postes
Modules Une refonte partielle des logiciels
Evolutions Prolonger la durée de vie de son logiciel ?
Etude de cas Cofidis uniformise la structure de la relation téléphonique
Approche Remise à niveaux : les objectifs
Mettre à niveau son centre d'appels
La formation initiale encore à ses balbutiements
Appel d'offres : les nouvelles exigences des donneurs d'ordres
Stratégie d'entreprise : les créneaux porteurs, selon Affluence
Donneurs d'ordres-outsourcers : qui est gagnant ?
Montée en charge
Recrutement : une question de moyens
SNT France devient Vitalicom SNT
GRC sur Internet : une marge de progression encore importante
Flash Info : l'info pour éviter les flashs
E-mails : le Crédit du Nord ne perd pas le nord
Inquiétant

février 2004

« Proposer qualité, proximité et expertise »

Olivier Garcia

Jean-Philippe Sohier

Neil Weston

Jérôme Ventura,Sébastien Reydon

Le transfert des personnels en cas de changement d'employeur

Senheiser, nouvel arrivant sur le marché

Otis prend soin de ses casques

Le niveau sonore des plateaux en question

A l'écoute des micro-casques

Halim Belkhatir Responsable développement offre téléphonie et centres de contacts, Cisco Systems