Olivier Garcia

Les nouveaux outils de la relation client Un centre d'appels repose toujours sur quatre objectifs : la conquête d'un client, sa fidélisation, la réduction des coûts, l'augmentation du CA. Ce livre dresse le panorama de l'ensemble des outils nécessaires à bonne marche d'un centre d'appels. Cette nouvelle édition aborde les mutations récentes du secteur avec le CRM et le marketing par SMS. Les centres d'appels, 3e édition, de Bernard Caïazzo. Collection : Fonctions de l'entreprise. Série : Marketing / Communication. Editions Dunod, 200 Pages, 24 E. Parution Mars 2004.