Pour améliorer l'expérience client des hôteliers en Europe, la plateforme Sojern a annoncé la [...]
Par Matis Demazeau
4 min.![[Tribune] Le rôle du centre de contact et du CX dans une période de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460587/Tribune-role-centre-contact--LE.jpg)
Les préoccupations économiques et financières continuent de faire la une des journaux, tandis que [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460575/Tribune-Innover-survivre-dilemme-centres--LE.jpg)
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Generix fait l'acquisition de Keyneo pour créer un acteur mondial des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460574/Generix-fait-acquisition-Keyneo-creer-acteur-LE.jpg)
Generix a annoncé l'acquisition de Keyneo, éditeur de logiciels spécialisé dans le commerce [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe de conseil spécialisé dans la transformation digitale des entreprises Micropole a [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Salesforce enrichit l'expérience client grâce à de nouvelles solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460571/Salesforce-enrichit-experience-client-grace-nouvelles-solutions-LE.jpg)
À l'occasion de Connections 2024, Salesforce a dévoilé de nouvelles fonctionnalités à destination [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Sprinklr dévoile Sprinklr Surveys, sa nouvelle solution de Customer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460528/Sprinklr-devoile-Sprinklr-Surveys-nouvelle-solution-Customer-Feedback-LE.jpg)
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client, a annoncé le lancement de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Ocode et Akeneo s'allient pour accompagner les marques dans la mise en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/460526/Ocode-Akeneo-allient-accompagner-marques-dans-LE.jpg)
Ocode, le spécialiste français de l'identification des objets durables, s'associe à Akeneo, acteur [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Notify révèle une étude sur l'impact des campagnes promotionnelles auprès [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460462/Les-campagnes-promotionnelles-doivent-elles-continuer--LE.jpg)
Chaque jour, plus de 1.200 messages promotionnels (pub, campagnes de marketing, etc.) sont [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Vous avez tout lu sur le potentiel de l'IA pour transformer la relation client. Et pourtant, [...]
Par OWI TECHNOLOGIES
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Avec "Loin des yeux, près du care", BlueLink, groupe international expert en relation client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Salesforce développe ses partenariats pour faciliter l'intégration des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460419/Salesforce-developpe-ses-partenariats-faciliter-integration-donnees-LE.jpg)
Salesforce et IBM renforcent leur partenariat autour de l'intégration des données et de la mise à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, fournisseur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de son évènement annuel Xperience 2024, où des milliers d'organisations du monde [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Une hausse des indicateurs de satisfaction selon le rapport annuel de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460386/Une-hausse-indicateurs-satisfaction-selon-rapport-annuel-LE.jpg)
Enercoop, producteur et fournisseur d'énergies renouvelables locales et citoyennes, publie son [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Cédric Arnal, CTO Media Figaro, CTO Data Groupe Figaro, revient sur le choix d'une Customer Data [...]
Par Véronique Meot
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À l'occasion de l'édition 2024 du salon VivaTech, le cabinet de conseil Axys a dévoilé une [...]
Par Matis Demazeau
3 min.![Expérience client/ Expérience collaborateur - Et si vous passiez au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460400/Experience-client-Experience-collaborateur-vous-passiez-Knowledge-LE.jpg)
Digitalisation de la société, pandémie, les attentes des clients comme des collaborateurs ont [...]
Par Mayday
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L'acteur français de la Digital Workplace, Jamespot, a annoncé l'acquisition de Mr-Smith.ai, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Plug'Heur, une start-up spécialisée dans l'installation de bornes de batteries portables, a été [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Unlock Paris 2024] Comment l'IA peut-elle améliorer l'expérience produit ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460351/Unlock-Paris-2024-Comment-peut-elle-ameliorer-LE.jpg)
Jeudi 23 mai, de nombreux experts se sont réunis à Paris, à l'occasion de l'évènement Unlock Paris [...]
Par Matis Demazeau
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Deliveroo a annoncé le lancement de son nouveau "Programme Confiance", pour permettre aux clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
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iAdvize propose aux e-commerçants de multiplier jusqu'à 10 fois le taux de conversion de leur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a présenté la 6ème édition de son rapport annuel "State of Service Report" (Focus sur [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Alors que les directions marketing collectent un maximum de données, elles peinent encore à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant et son SVI visuel : une digitalisation des appels pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460090/Eloquant-son-SVI-visuel-digitalisation-appels-pour-LE.jpg)
Le SVI visuel d'Eloquant permet de digitaliser les appels téléphoniques, de choisir son motif [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Salesforce annonce la disponibilité d'Einstein Copilot avec de nouvelles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460089/Salesforce-annonce-disponibilite-Einstein-Copilot-nouvelles-LE.jpg)
Salesforce a annoncé la disponibilité générale d'Einstein Copilot, son assistant conversationnel [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Trois changements d'habitudes dans le comportement des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460055/Tribune-Trois-changements-habitudes-dans-comportement-des-LE.jpg)
Les utilisateurs sont devenus plus exigeants et veulent des applications performantes, fiables et [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Afin d'augmenter l'engagement client, la société spécialisée dans la gestion des programmes de [...]
Par Matis Demazeau
3 min.
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