Le distributeur lance un drive solidaire afin de permettre aux libraires de disposer d'outils [...]
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Une bannière commune à toutes les enseignes : "Engagement, provenance et fraîcheur : plus près de [...]
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Les professionnels du jouet redoutent les effets du reconfinement à quelques semaines de Noël et [...]
Par Dalila Bouaziz
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
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![Grandes interviews : "Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/351574/nPS-Produits-Services-fait-partie-remuneration-variable-tous-collaborateurs-Corinne-L.jpg)
Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de l'entreprise, [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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La consommation a connu trois journées hors normes - du mercredi 28 au vendredi 30/10. Les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Au nom de "l'équité" et de la sécurité sanitaire, le gouvernement a décidé de fermer les rayons [...]
Par Dalila Bouaziz
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Sur Twitter, Alexandre Bompard, le P-dg de Carrefour, a indiqué que son Groupe avait été choisi [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le groupe italien Rocco Forte Hotels invite les résidents des pays européens à télétravailler au [...]
Par Stéphanie Marius
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Depuis ce lundi 2 novembre, par mesure de solidarité, Auchan met à disposition ses plateformes [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Veille Internationale : [Reportage] Zoom sur 5 magasins new-yorkais qui surfent sur les tendances [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/11/353575/Reportage-Zoom-magasins-new-yorkais-qui-surfent-tendances-moment-L.jpg)
Frappée de plein fouet par la pandémie, New York réinvente ses commerces en s'adaptant à la [...]
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Les foyers français ont commencé à stocker diverses catégories de produits, timidement jusqu'au 25 [...]
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Par La rédaction
Le gouvernement prévoit de consacrer 20 milliards d'euros au soutien à l'économie et aux [...]
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2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le Covid-19 va-t-il porter le coup de grâce au retail?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353558/Tribune-Covid-porter-coup-grace-retail--L.jpg)
Accepter l'incertitude, renforcer son expertise omnicanale, miser sur le service de proximité: les [...]
Par Sébastien Zins (Salesforce)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le fournisseur du Père Noël est en colère](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353556/Tribune-fournisseur-Pere-noel-est-colere-L.jpg)
L'enseigne spécialiste de jeux et jouets s'insurge contre l'iniquité concurentielle de ce nouveau [...]
Par Philippe Gueydon, directeur général de King Jouet, co-président de la Fédération des commerces spécialistes des jouets et des produits de l'enfant
3 min.![Grandes interviews : Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353511/Trois-questions-Celine-Forest-Travailler-experience-clients-L.jpg)
Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa vision de [...]
Par Marie-juliette Levin
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Par Barbara Haddad
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Kiabi s'oppose au consumérisme débridé accompagnant le Black Friday et lance durant trois jours [...]
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D'ici un an, le service client deviendra une bouée de sauvetage pour 33 millions de consommateurs, [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Peut-on encore parler de "relation" client sans connexion émotionnelle?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353269/Tribune-Peut-encore-parler-relation-client-sans-connexion-emotionnelle--L.jpg)
Créer un lien émotionnel avec ses clients nécessite d'établir un lien entre leurs facteurs de [...]
Par Alain Bouveret (Eloquant)
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Par La rédaction
L'enseigne d'ameublement et de décoration accélère sa transformation numérique en investissant 250 [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Veille & Tribune : "Seuls 2 consommateurs sur 10 ont une confiance totale en la sécurité [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353120/Seuls-consommateurs-ont-confiance-totale-securite-alimentaire-Thierry-Vasseur-L.jpg)
Lutte contre le gaspillage, questions sanitaires: la sécurité alimentaire constitue un enjeu [...]
Par Stéphanie Marius
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