Auchan Retail et Decathlon inaugurent le premier test d'un shop-in-shop dans l'hypermarché Auchan [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Grandes interviews : King Jouet : "Le digital enregistre une croissance de 65% depuis le début [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353175/King-Jouet-digital-enregistre-croissance-depuis-debut-annee-L.jpg)
Si le confinement a été une période compliquée pour le marché du jouet avec la fermeture des [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La crise sanitaire a-t-elle conduit marques et entreprises à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353135/Tribune-crise-sanitaire-elle-conduit-marques-entreprises-ecrire-langue-responsable-L.jpg)
La langue des marques devient plus attentionnée et se personnalise, selon Jeanne Bordeau, auteur [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
4 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] Intervention de l'Académie du Service avec Orange](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353093/replay-comment-orange-donne-aux-collaborateurs-les-moyens-dobserver-et-de-mesurer-lalignement-L.png)
Keynote avec Nadine Le Béguec, Directrice du Développement des Compétences Managers et Formateurs [...]
Par CX Paris
1 min.![Cas clients : [REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353077/replay-les-recettes-de-lexperience-client-made-in-fnac-darty-L.png)
Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty
Par CX Paris
1 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quel avenir pour l'industrie du retail à l'ère du Covid-19?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353075/Tribune-Quel-avenir-industrie-retail-ere-Covid--L.jpg)
Géolocalisation, programmes de fidélité mobile: quelles stratégies on line to offline pour [...]
Par Edouard Lauwick (Rakuten Advertising)
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L'équipe de Mercado Libre, acteur de la vente en ligne et du paiement en Amérique latine, dresse [...]
Par Stéphanie Marius
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
![Veille Internationale : [Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352962/replay-centricite-client-les-apports-de-la-culture-japonaise-pour-une-entreprise-comme-rakuten-L.png)
Keynote de Terez Duhameau, Directrice User Care de Rakuten France
Par CX Paris
1 min.![Cas clients : [Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352960/replay-la-centricite-client-comme-moteur-de-transformation-digitale-et-culturelle-le-defi-dune-eti-familiale-L.png)
Keynote de Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan
Par CX Paris
1 min.![Reportages photo : [Reportage] Monop' présente "Black Box", son magasin autonome](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352990/Reportage-Monop-presente-Black-Box-son-magasin-autonome-L.jpg)
Depuis fin août, le Groupe Casino expérimente son "Amazon Go" version made in France, baptisé [...]
Par Dalila Bouaziz
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Carmila s'associe au cabinet Digital Native Group pour ouvrir son premier concept store [...]
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Du front au back-office, améliorer son Customer Management demande méthode, rigueur et temps ; le [...]
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Et après ? Nous l’avons vu : le mobile tient une place de plus en plus importante dans la [...]
Par Infobip
2 min.![Veille & Tribune : Repenser l’expérience client de façon scalable, flexible et profitable dans [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352827/repenser-lexperience-client-de-facon-scalable-flexible-et-profitable-dans-un-monde-incertain-L.jpg)
4 questions à vous poser pour transformer l’expérience client Les événements récents rencontrés [...]
Par Infobip
5 min.![Veille & Tribune : [Edito] Quand la nouvelle normalité casse les repères et oblige les [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/352826/edito-quand-la-nouvelle-normalite-casse-les-reperes-et-oblige-les-entreprises-a-se-transformer-L.jpg)
La crise sanitaire que nous traversons aujourd’hui a déjà profondément transformé nos façons de [...]
Par Infobip
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
![Veille & Tribune : CX Paris: "Nous aspirons à travailler pour une entreprise engagée, [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352793/Paris-nous-aspirons-travailler-entreprise-engagee-talentueuse-epanouissante-L.jpg)
Joséphine Ducatteau, Pierre-Antoine Flick et Margot Sicard, étudiants du master "Distribution et [...]
Par Stéphanie Marius
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Face à la prépondérance de la grande distribution dans le marché du bio, dont la part de marché [...]
Par Dalila Bouaziz
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À l'occasion du Colloque Culture services, Pierre Aoun, président du directoire de Nocibé, et [...]
Par Stéphanie Marius
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Après avoir réussi la transformation digitale d'un fleuron historique de la vente à distance, [...]
Par Propos recueillis par Dalila Bouaziz
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: [...]
Par La rédaction
![Grandes interviews : Mathias Vicherat (Danone) : "La durabilité de Danone est liée à son impact [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/9/352589/Mathias-Vicherat-Danone-durabilite-Danone-est-liee-son-impact-social-L.jpg)
En devenant la première entreprise à mission du CAC 40, Danone s'engage durablement sur le chemin [...]
Par Julien van der Feer
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Gaëtan Maillet (Decathlon) et Marie-Louis Jullien, délégué général de l'Amarc, reviennent sur le [...]
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Nicolas Wallaert, directeur général de Cofidis France, explique l'importance de la satisfaction [...]
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Après la mise en place de 135 drives parking et piétons sans contact sur toute la France pendant [...]
Par Dalila Bouaziz
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Jeanne Bordeau, CEO de Madame Langage, spécialisé le langage oral et écrit, conseille aux marques [...]
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Stéphane Hugon sociologue et cofondateur d'Eranos, explique l'importance du lien relationnel et [...]
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David Giraudeau, directeur général de La Mie Câline, fait le point sur sa stratégie pour rester au [...]
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