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S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, elles ne remplaceront pas l'humain pour autant, selon l'étude réalisée par le Boston Consulting Group en partenariat avec l'AFRC.
Par Dalila Bouaziz
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La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou [...]
Par Dalila Bouaziz
Par sa capacité à traiter un nombre conséquent de données en un temps très court, l'intelligence artificielle [...]
Par Jonathan Petit, data sciences manager chez Avanade
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C'est aujourd'hui à la relation client comme nouvel axe de croissance que s'intéressent les GAFAM. Et, à ce [...]
Par Romain Bulard-Luc
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Par Viavoo
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L'essor des nouvelles technologies a modifié les comportements du client. Il utilise différents médias pour [...]
Par Kiamo
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Par Laurent Bailliard
Les grandes marques de luxe chouchoutent leurs clients. Hermèsmatic, photos exclusives, bouteille de whisky [...]
Par Eve Mennesson
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Par Viavoo
Si la relation client est de plus en plus importante au sein des entreprises, ces dernières ne savent pas [...]
Par Eve Mennesson
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : McDonald's teste la livraison à [...]
Par Dalila Bouaziz
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine, le Crédit agricole propose [...]
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Par Viavoo
Face à un client omnicanal, l'entreprise se doit de se réorganiser et de se doter des bons outils pour lui offrir [...]
Par Ève Mennesson
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En direct de Stratégie Clients, Marie-Catherine Jusserand, directrice de la haute école du service Parnasse [...]
Par Martine Fuxa
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Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. [...]
Par La rédaction
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Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]
Par Stéphane Guillard
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Vendredi 24 février, un think tank de l'AACC Customer marketing composé de 10 patrons d'agences et universitaires [...]
Par Martine Fuxa
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