Relation client : Les articles associés à ce mot clé

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Cas clients

Luxe : les nouveaux codes de la relation client

Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services. Mais si les attentes des VIP envers leurs marques restent inchangées, l'avènement du digital a modifié les codes de la relation client haut de gamme.

Par Marie Juliette Levin le 27 mai 2013

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Outsourcing

L'Apec renforce sa présence à distance

Pour mieux accompagner les cadres, l'Association pour l'emploi des cadres (Apec) s'est dotée d'une solution de [...]

Par Véronique Méot le 17 mai 2013

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Techno & UX

Kangourou CRM, un CRM mobile conçu par un pro de l'automobile

Outil de CRM créé à l'origine par un professionnel de l'automobile, Kangourou CRM est désormais commercialisé par [...]

Par Amélie Moynot le 7 mai 2013

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Stratégies

Renault revoit sa relation client

Le constructeur automobile au losange déploie le programme C@re - Customer Approved Renault Experience -, dont [...]

Par Laure Trehorel le 18 avr. 2013

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Techno & UX

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation [...]

Par Amélie Moynot le 17 avr. 2013

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Stratégies

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué [...]

Par Gaëlle JOUANNE le 17 avr. 2013

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Stratégies

easiware équipe OUIGO de son système de gestion de la relation client

Présent sur Stratégie Clients, easiware annonce l'arrivée de OUIGO, la marque à petit prix de SNCF parmi ses clients.

Par Martine Fuxa le 16 avr. 2013

1 min.

Stratégies

Darty, la relation client en mode multicanal

L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un [...]

Par Martine Fuxa le 11 mars 2013

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Techno & UX

Les réseaux sociaux d'entreprise créent leur profil dans la [...]

Les stratégies de relation client se restreignent au domaine du marketing voire du SAV. Pour pallier ces limites, [...]

Par Sara El Bekri le 18 févr. 2013

Veille & Tribune

Les dimensions de la culture client

La Gestion de la Relation Client est arrivée en phase de maturité dans la majorité des secteurs économiques. Mais [...]

Par Didier Serrant le 6 févr. 2013

Stratégies

Lego : Sensei Wu élu meilleur conseiller clientèle de l'année !

"Faire plus avec moins", c'est le leitmotiv de ce début d'année. Mais rendons aux Indiens ce qui est aux [...]

Par Brice Auckenthaler & Adrien Senez le 29 janv. 2013

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Data room

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort [...]

Par Martine Fuxa le 21 janv. 2013

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Stratégies

Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore [...]

Béatrice Felder, directrice de la gestion de la relation client chez Orange Business Services, revient sur les [...]

Par Emilie Kovacs le 4 janv. 2013

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Stratégies

Les 15 faits marquants de la relation client en 2012

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 faits qui ont marqué la profession en 2012. Tour [...]

Par Claire Morel le 3 janv. 2013

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Stratégies

Formation - Pilotez la performance de votre relation client en [...]

Relation Client Magazine organise, les 28 et 29 mars prochains, deux jours de formation pour apprendre à piloter [...]

Par Carine Pichant le 2 janv. 2013

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Stratégies

Fabrice André, Mission nationale de la relation client : " Le [...]

Fabrice André, président de la Mission nationale de la relation client, est convaincu que l'enjeu principal de la [...]

Par Florence Guernalec le 2 janv. 2013

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Marketing Client

Manuel Diaz, Emakina.FR : "Le monde qui nous entoure est [...]

Pour Manuel Diaz, vice-président d'Emakina, big data et temps réel marqueront la relation client en 2013. Le [...]

Par Dominique Fevre le 2 janv. 2013

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Talents

Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts

TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie [...]

Par Claire Morel le 20 déc. 2012

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Stratégies

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?

Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Marketing Client

LES LIKEURS NE SONT PAS SYSTEMATIQUEMENT LES ACHETEURS

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Techno & UX

LES NOUVELLES TECHNOLOGIES AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Marketing Client

Dix recommandations pour un service client web de qualité

Selon la dernière étude d'Eptica, la moitié des entreprises ne répondent pas aux e-mails qui leur sont envoyés. [...]

Par Claire Morel le 11 déc. 2012

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Solutions

Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !

Comment outiller votre formulaire de contact pour améliorer à la fois la satisfaction des clients et le budget de [...]

Par Régis Quintin le 6 déc. 2012

Stratégies

24h de la Relation Client: les étudiants et les conseillers [...]

À l'occasion du lancement des 24h de la Relation Client, le 28 novembre, l'AFRC en partenariat avec GDF Suez et [...]

Par Claire Morel le 28 nov. 2012

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Data room

Malgré la crise, la relation client reste une filière dynamique [...]

La filière de la relation client affiche des résultats positifs concernant notamment la création d'emplois. C'est [...]

Par Emilie Kovacs le 28 nov. 2012

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Data room

Observatoire des usages du numérique : cinq priorités pour les [...]

Les Français sont impatients, accros à leur smartphone et perpétuellement en contact, selon l'Observatoire des [...]

Par Claire Morel le 27 nov. 2012

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Stratégies

L'AFRC veut promouvoir la profession avec les 24H de la [...]

Le 28 novembre, l'AFRC réunit l'ensemble des professionnels du secteur pour promouvoir les métiers de la relation [...]

Par Claire Morel le 14 nov. 2012

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Techno & UX

Les entreprises privilégient l'e-mail et le téléphone pour la [...]

Les entreprises préfèrent les canaux traditionnels pour gérer la relation client, selon l'étude Akio réalisée [...]

Par Florence Guernalec le 19 oct. 2012

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Stratégies

BNP Paribas organise des ateliers “Parlons vrai” en agence

Le 18 octobre, la banque consacre une journée dans ses agences, partout en France, pour répondre aux questions de [...]

Par Emilie Kovacs le 16 oct. 2012

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Stratégies

Ikea France inaugure son centre en région parisienne

L'enseigne suédoise installe son nouveau centre national de la relation client et sa base e-commerce à [...]

Par Emilie Kovacs le 1 oct. 2012

3 min.

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