Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.
Par Paul Monin
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Aaron Miller, directeur en charge de l'UE et architecte en chef de la division entreprise numérique chez Avaya, [...]
Par Aaron Miller
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Entre le courrier et l'email, quel est le meilleur moyen de communiquer envers des clients professionnels ? [...]
Par Paul Monin
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Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
6 min.![[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine [...]](/Img/BREVE/2015/10/260108/Dossier-Directeur-relation-client-metier-pleine-mutation-L.jpg)
Parce que la fonction de directeur de la relation client ne cesse d'évoluer dans l'entreprise, découvrez notre [...]
Par La rédaction
2 min.![[Tribune] Les objets connectés vont révolutionner le service [...]](/Img/BREVE/2015/10/260170/Tribune-objets-connectes-vont-revolutionner-service-clients-condition-etre-prepare-L.jpg)
L'Internet des objets constitue une véritable richesse pour les entreprises qui envisagent d'y recourir pour [...]
Par Nordine Benbekhti
5 min.![Directeur de la relation client : une fonction de plus en plus [...]](/Img/BREVE/2015/10/260150/Directeur-relation-client-fonction-plus-plus-strategique-L.jpg)
En partenariat avec Gicam Conseil, Relation Client Magazine présente les résultats d'une étude quali réalisée [...]
Par Claire Morel
2 min.![24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu [...]](/Img/BREVE/2015/10/260068/24h-Relation-Client-Remi-Auger-Carglass-elu-meilleur-conseiller-client-L.jpg)
Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Télécoms-FAI/Tourisme/Transports: Les directeurs de la relation [...]](/Img/ALAUNE/2015/10/20816/Telecoms-FAI-Tourisme-Transports-directeurs-relation-client-qui-comptent-2015-L.jpg)
Découvrez le parcours de 12 directeurs de la la relation client représentatifs de la richesse de la profession [...]
Par La rédaction
![Médias-loisirs/Services: les directeurs de la relation client [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20817/Medias-loisirs-Services-directeurs-relation-client-qui-comptent-2015-L.jpg)
Découvrez le parcours de 13 directeurs de la la relation client représentatifs de la richesse de la profession [...]
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![Énergie/Distribution/Banque-Finance-Assurance: Les directeurs [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20818/energie-Distribution-Banque-Finance-Assurance-directeurs-relation-client-qui-comptent-L.jpg)
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Par La rédaction
![Auto/BtoB/E-commerce: les directeurs de la relation client qui [...]](/Img/ALAUNE/2015/11/20819/Auto-commerce-directeurs-relation-client-qui-comptent-2015-L.jpg)
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Par La rédaction
![La constante évolution de la fonction relation client dans [...]](/Img/BREVE/2015/10/259918/constante-evolution-fonction-relation-client-dans-entreprise-L.jpg)
Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. [...]
Par Claire Morel
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La rédaction a sélectionné pour vous 5 informations sur la relation client. Au programme: Amazon qui recrute des [...]
Par Claire Morel
![[Métier] "Chaque action d'un community manager doit être [...]](/Img/BREVE/2015/9/259283/Metier-Chaque-action-community-manager-doit-etre-reflechie-anticipee-coller-L.jpg)
Quentin Deschamps est un tout jeune community manager, passionné par le social media. Depuis 2014, il travaille [...]
Par Dalila Bouaziz
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Parmi les clients de Salesforce venus témoigner au salon Dreamforce à San Franscico, Philips et Mattel expliquent [...]
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Le réseau social Facebook a annoncé, mercredi 9 septembre 2015, trois nouvelles fonctionnalités sur son [...]
Par Maëlle Becuwe
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Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation [...]
Par Adrien Boussemart
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En 2014, plus de 90%* des français déclaraient être prêts à renoncer à leur achat au profit d'un concurrent, [...]
Par carine pichant
8 min.![[Fiche métier] Qu'est-ce qu'un customer success manager ?](/Img/BREVE/2015/8/258014/Les-metiers-marketing-customer-success-manager-L.jpg)
Définition, missions, profil, salaire : faites le tour d'une profession marketing dans la rubrique des Fiches Métiers.
Par Paul Monin
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Par Adrien Boussemart
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Le 17 juin dernier, l'Agora des directeurs de la relation client a organisé son quatrième gala à l'Hôtel du [...]
Par Claire Morel
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Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'AFRC et Relation Client Magazine organisent l'élection du [...]
Par La rédaction
Si le coût reste le critère de choix pour les entreprises qui cherchent à externaliser leur relation client, ces [...]
Par Eve Mennesson
Découvrez, dans cette infographie, les principales barrières à l'unification des données récupérées via les [...]
Par Paul Monin
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Les certifications qualité permettent aux centres de contacts de structurer leur organisation. Décrocher un tel [...]
Par Véronique Meot
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Recueillir et croiser l'ensemble de ses données tous canaux confondus, des réseaux sociaux aux données mobiles, [...]
Par Katrina Willis, de Teradata
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Les avis clients sont utiles pour aider les consommateurs à choisir et à passer à l'acte d'achat ! Il ne faut pas [...]
Par Ève Mennesson
Mobiles et connectés, les consommateurs ont désormais de nouvelles attentes en matière de service client. Quels [...]
Par Ghiles Goucem
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