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[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !

Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de déclinaisons contemporaines de la formule « Le Client est roi ». Séminaires, formations, keynotes, programmes de transformation, punchlines autour du client rythment la vie des organisations. Le but de ces initiatives est bien connu : satisfaire et fidéliser les clients. Mais pourquoi, plus de cent vingt ans après les premiers discours sur la prépondérance du Client, doit-on toujours remettre le coeur à l'ouvrage ? Et quelles solutions adopter pour ne pas se détourner régulièrement du Client ? Par Raphaël Krivine (AXA Banque).

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