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Europ Assistance
Techno & UX

Europ Assistance

Par Jérôme Pouponnot

Pionnier du métier de l'assistance, Europ Assistance accompagne particuliers et entreprises à la fois dans les situations exceptionnelles et quotidiennes. Une [...]

Alice lance l'assistance gratuite par téléphone
Outsourcing

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Par Martine Fuxa

Après Club Internet et ses forfaits d'assistance de trente minutes offertes, Alice va plus loin. Le FAI italien innove en proposant le premier service [...]

Supporter met les TPE sous assistance
Techno & UX

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Par Muriel Jaouën

L'outsourcer spécialisé dans l'assistance informatique propose une offre accessible aux très petites entreprises, voire aux particuliers.

Quand le bassin d'emploi pose ses conditions
Talents

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Par Muriel Jaouën

Pour répondre à une forte croissance de son activité, le leader mondial de l'assistance a ouvert en avril dernier au Mans, un centre qui emploie aujourd'hui 260 [...]

Une gamme élargie de services
Stratégies

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Par Nicolas Seguin

Avec 125 chargés d'assistance, la filiale du Groupe Mondial Assistance offre aujourd'hui une logique de services à sa clientèle B to B. Deux grands univers se [...]

Coris : mutation par étapes
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

La société d'assistance a initié, il y a deux ans, une refonte technologique et opérationnelle dans la gestion des contacts. Partie de rien, elle compte [...]

Un wapeur doit pouvoir waper sans son Wap
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Par Muriel Jaouën

Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain [...]

Onyx Software : une solution autour des interactions web
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Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de [...]

Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle
Talents

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Par Muriel Jaouën

L'assisteur a lancé une grande campagne de recrutement pour assurer les pics de production propres à toute période estivale. Avec possibilité d'embauche en CDI à la clé.

Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Outsourcing

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Par Nicolas Seguin

L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés [...]

ABN Amro prend des automatismes
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Par Muriel Jaouën

L'établissement bancaire a doté son service d'assistance nord-américain d'automates de e-CRM afin d'absorber sur un premier niveau de traitement le gros des [...]

EGain lance en France sa plate-forme web-native
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Par Muriel Jaouën

Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.

PeopleSoft monte en gamme
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Par Nicolas Seguin

L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.

Les fruits du sacerdoce
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Par Muriel Jaouën

Malgré le stress propre à toute prestation de secours, les différents plateaux de l'assisteur connaissent un niveau de turn-over très bas. Responsabilisation des [...]

Stratus : l'automatisation dans l'autonomie
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Par Muriel Jaouën

L'éditeur de solutions informatiques de continuité d'activité pour les entreprises a mis en place un service de support original : les appels entrants ou sortants [...]

Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"
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Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses trois centres d'assistance et un réseau de techniciens indépendants, le fournisseur de stations services a investi dans une solution [...]

Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
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Par ANTOINE BIENVENU

L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de [...]

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