Pionnier du métier de l'assistance, Europ Assistance accompagne particuliers et entreprises à la fois dans les situations exceptionnelles et quotidiennes. Une [...]
Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients
Par Par Lionel Lévy
Avec 38 millions d'appels téléphoniques en 2004, soit 72 appels
par minute, les acteurs français de l'assistance affichent des compteurs
de contacts clients [...]
Après Club Internet et ses forfaits d'assistance de trente minutes offertes, Alice va plus loin. Le FAI italien innove en proposant le premier service [...]
Assistances techniques : prime aux secteurs pionniers 2/2
Par Muriel Jaouën
Pour sa première édition, le "TechCity Mystery Contact Challenge" a testé les services d'assistance proposés par 81 entreprises dans 10 secteurs d'activité. Pas de [...]
Pour répondre à une forte croissance de son activité, le leader mondial de l'assistance a ouvert en avril dernier au Mans, un centre qui emploie aujourd'hui 260 [...]
Avec 125 chargés d'assistance, la filiale du Groupe Mondial Assistance offre aujourd'hui une logique de services à sa clientèle B to B. Deux grands univers se [...]
La société d'assistance a initié, il y a deux ans, une refonte technologique et opérationnelle dans la gestion des contacts. Partie de rien, elle compte [...]
Webhelp, société spécialisée dans le développement de contacts clients par Internet, a mis en place à l'Ile Maurice un service technologique et humain [...]
Onyx Software : une solution autour des interactions web
Par Nicolas Seguin
L'éditeur américain de solutions CRM et e-business lance Onyx e-Service, une nouvelle offre basée sur le canal web. Elle propose des fonctionnalités de gestion de [...]
Mondial Assistance recherche 400 chargés de clientèle
Par Muriel Jaouën
L'assisteur a lancé une grande campagne de recrutement pour assurer les pics de production propres à toute période estivale. Avec possibilité d'embauche en CDI à la clé.
Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer français parie sur le développement des demandes de prise en charge de la relation client via le Web pour lancer ses prestations auprès de sociétés [...]
L'établissement bancaire a doté son service d'assistance nord-américain d'automates de e-CRM afin d'absorber sur un premier niveau de traitement le gros des [...]
Le fournisseur américain de solutions de GRC sur le Web lance "eGain Commerce", solution complète de gestion des contacts, conçue dès l'origine pour le Web.
L'éditeur californien de progiciels développe PeopleSoft 8 CRM, une plate-forme orientée Internet permettant de relier clients, employés et fournisseurs.
Malgré le stress propre à toute prestation de secours, les différents plateaux de l'assisteur connaissent un niveau de turn-over très bas. Responsabilisation des [...]
L'éditeur de solutions informatiques de continuité d'activité pour les entreprises a mis en place un service de support original : les appels entrants ou sortants [...]
Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"
Par Muriel Jaouën
Pour faire le lien entre ses trois centres d'assistance et un réseau de techniciens indépendants, le fournisseur de stations services a investi dans une solution [...]
France Télécom EGT : le help-desk comme prestataire interne
Par M. J
La filiale de l'opérateur spécialisée dans l'offre câblage pour les grandes entreprises a opté pour une structure interne d'assistance, afin de rationaliser le [...]
Des fonctions de libre-service chez AOL et Frontier
Par ANTOINE BIENVENU
L'automatisation est un moyen bien connu de gain de productivité. Deux nouveaux exemples avec le fournisseur de services Internet AOL et l'opérateur de [...]
