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mars 2022
Le lien, thème clé de l'expérience-client contemporaine
Stratégie Clients 2022, le salon de l'hybridation
La réclamation client gagne des parts de voix dans l'entreprise, selon l'AMARC
Reconnaissance vocale & Relation client : des bénéfices à 360°...
Comment est gérée la réclamation client en 2022?
Lancement du knowledge management en France et enjeux d'un service client performant
ManoMano et Diabolocom, une relation qui s'inscrit dans la durée
Faire de l'expérience client un projet transverse
Europcar teste un service client adapté
Avec Comdata, VOO conjugue satisfaction client et création de valeur
Vidéo conversationnelle : La donnée CRM au service de la personnalisation de l'expérience client
[Enquête] Les nouveaux visages du "consommateur citoyen"
Infobip et Vocalcom officialisent leur partenariat stratégique
Webhelp et Dolead étendent leur partenariat
[Tribune] Hard et soft ROI de l'IA dans la relation client
Maif, Nespresso et Yves Rocher, leaders du Podium de la Relation Client
Best Western France fixe le cap pour 2025
Hubicus (BVA Group) devient entreprise à mission
Avis clients : 71 % des répondants souhaitent éclairer leurs pairs
"Accélérer le développement international et proposer de nouveaux usages"
Skeepers intègre le live shopping à son offre
Outsourcia vise le podium du mid market
Sitel Group se dote d'une nouvelle organisation pour le marché français
La gestion de paie devient-elle trop chronophage ?
Service Détection de répondeur Manifone : Réconcilier ROI et qualité de travail de vos collaborateurs
Recouvrement Digital 360 : penser d'abord à la relation client !
Dans un monde hybride, comment optimiser le mode collaboratif ?
La carte mentale, le meilleur outil pour brainstormer
Communications unifiées et logiciel de gestion des interactions clients : le nouveau couple gagnant de la relation client
Services Clients : Combiner technologies et facteur humain pour atteindre l'excellence !
Relation client : La techno au service des interactions humaines
Les salaires du marketing en France
Comment faire de la personnalisation un levier pour améliorer la satisfaction client ?
Yves Rocher et Comdata : retour sur un partenariat réussi
Service client, le pilier créateur de valeur
La connaissance client au coeur de l’entreprise
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