Service client, le pilier créateur de valeur

Ce n’est un secret pour personne, la Relation Client est un élément stratégique pour les entreprises qui veulent se différencier. Au-delà du produit ou service, les consommateurs attendent un service client à la hauteur de leurs exigences. Un vrai défi pour les entreprises qui doivent concilier performance et qualité de service.

 

Parmi les solutions qui s'offrent à elles : la digitalisation et l’automatisation des outils pour transformer les conseillers en « agents augmentés », l’externalisation auprès d’un partenaire dont l’expertise est la Relation Client ou encore le carve-out qui consiste à confier son service client à un expert.