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mars 2007
Colt présente "INteractiv"
Une nouvelle marque pour ClientLogic et Sitel
L'off-shore et les centres de contacts - Cap sur l'Ile Maurice
Eptica dévoile OCI3
AppSpace, nouveauté de Salesforce.com
Teleperformance abandonne sa participation dans Noble Systems
E-Deal et Amabis associent gestion de la relation client et qualité de données
Acxiom propose "Consumer Value"
Coheris lance Coheris Target
La nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM dévoilée
Pivotal devient Pivotal CRM
Coheris intègre Spad
Carrenet propose gratuitement son offre hébergée BasicCRM
Web 2.0 : quel impact sur la relation client ?
Données personnelles : les consommateurs vigilants
Maileva s'installe en Guyane
Akio présente e-contact v5
TLM Com s'ouvre à la mobilité grâce à l'assistance virtuelle
Avaya complète son portefeuille de téléphonie IP
Cognos et Epsilon signent un accord OEM
Ipnotic Telecom lance une solution Centrex dédiée aux TPE
Micropole-Univers, partenaire de Neocase Software
Collaboration entre PagesJaunes Marketing Services et Mercuriale Data
Aastra Matra Telecom et ProCurve Networking by HP signent un partenariat technologique
Nortel et Altran s'associent autour du déploiement de solutions convergentes
Neuf Cegetel lance une charte d'engagements client
Acticall choisi par Canal Plus
PolyContacts, partenaire du Sidaction 2007
Webhelp a ouvert un nouveau site de Caen
Avaya, principal fournisseur de ToIP de Teleperformance
GT Info lance sa solution centres d'appels
Une nouvelle plate-forme vocale pour Genesys
Nouvelle version centres de contacts pour Altitude Software
Help-Line recrutera 300 personnes en CDI en 2007
Motivation : un appel à "témoins"
Fumer ou travailler, il faut choisir
Les PME/PMI au centre de toutes les attentions
Les centres de contacts virtuels : des atouts bien réels
Véolia Eau, deux sites pour un seul centre service client
Sage gagne en productivité pour ses campagnes d'e-mailing
Des communes du Lot automatisent l'information
Marignane choisit NextiraOne pour refondre sa communication
FTVI facilite l'accès aux jeux grâce à un numéro unique
La Française des Jeux mise sur la connaissance
Damart réinvente sa relation client par Internet
Frédéric Jousset, Olivier Duha (Webhelp) « Nous recherchons l'excellence opérationnelle »
Entre off-shore et régions, le coeur des centres d'appels balance
Alerte et information : la solutionWel'Quest
Neocase lance une base de connaissances CRM
Nortel ajoute de nouvelles fonctions à sa solution SIP
Salesforce.com présente sa stratégie AppStore AppExchange
Avaya lance une solution de centre de contacts pour PME
Le partenariat, nouveau canal de développement pour Maileva
Seca 2007 : les grandes orientations
Bouygues Telecom obtient la norme NF
Rémunérations 2006 : une hausse sensible
Sitel et ClientLogic, l'accord de fusion a été finalisé
Nouveaux locaux pour TechCity
Recrutements sous tension
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