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septembre 2006
Les appels parasites polluent les centres d'appels
Fiat se dote d'un outil CRM événementiel
Brésil : Voxline choisit Nortel pour son nouveau centre d'appels
Randstad recrute 500 agents de clientèle
Le Centre Hospitalier Sud Francilien s'équipe en solutions vocales
Emailvision lance la nouvelle version de son outil de gestion de campagne
eStara lance Click to Chat
Samsung Mobile confie à Jet Multimédia l'hébergement de ses plates-formes
Nouvelles fonctionnalités pour Nice Perform
Lancement d'un Club Utilisateurs de Pivotal
Salesforce.com annonce Winter '07
Acticall absorbe Vitalicom
Thomson implante sa hot line et son service après vente en Espagne
Imakys Communications et Trinicom signent un accord stratégique
Neuf optimise ses ventes en ligne grâce au call back
Déléguer en toute sécurité
Matériel et logiciels pour téléconseillers : un vaste choix
Comment choisir son implantation en région
Une hot line sans turbulence pour Airbus
Thalys refond son dispositif CRM
L'ANPE améliore son accueil téléphonique
L'Onisep propose aux internautes un accès à l'information à la carte
Lustucru Frais coordonne sa relation client et fournisseurs
Allo Assurances positionne son service clients dans l'ère numérique
Le conseil général de la Manche renforce sa hot line
Denis Akriche (Armatis) « Privilégier les régions plutôt que partir à l'off-shore »
La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client
Vocal Expo décerne ses premiers Trophées
Salesforce.com propose sa version “Summer'06”
Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0
KDP Informatique lance la V 7.0 de Vente Partner Web
Le Quality Monitoring promis à un bel avenir
Le stress, principal fléau des centres d'appels
Pivotal signe un partenariat avec ISI-Com
Intrum Justitia lance un service automatique de recouvrement de créances par téléphone
Virgin Megastores UK adopte Neolane
CosmoCom devient interopérable avec la plate-forme de BroadSoft
Akio propose une offre e-CRM en mode locatif
Maileva partenaire de CameleOne
YellowBox CRM passe en v2.0
Une nouvelle interface pour Aspect eWorkforce Management 7.0
La MGEN réorganise son accueil téléphonique
Alliance stratégique entre Nortel et Microsoft
Le groupe B.C. Jindal entre au capital de Coheris
Coriolis ouvre un cinquième centre en Corrèze
Teletech International crée 400 emplois
Acticall s'installe à Rouen
Télécoms : prix en baisse
Satisfaction client : une perception mitigée
Les régions livrent bataille sur le front de leurs offres
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