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janvier 2006
Acticall certifié
BNP Paribas choisit Prosodie
Maroc : un centre d'appels VoIP pour Salafin
Partenariat stratégique entre Akio Software et BPM Ennov
Callbooster propose une alternative à la fuite à l’étranger des centres d’appels
FDV Concept rejoint le groupe Coheris
Goto Software signe avec Avanquest
Issy-les-Moulineaux facilite l'accès à l'administration
La Compagnie Nationale du Rhône base son nouvel intranet sur Coheris Portal
C2A mise sur Sage CRM
Brent Council opte pour Eptica
Nouveau produit dans la gamme NeXspan d'Aastra Matra
Le 118 : bien, mais peut faire beaucoup mieux
La banque chinoise Bank of Communications choisit Avaya
Jean-Luc Koch (Devoteam Consulting). « Demain, la relation client sera un vrai canal de vente »
Fumer ou téléphoner, il va falloir choisir…
L'e-mail au cœur de l'acquisition et de la fidélisation
VediorBis joue la carte de l'escalade
Turkcell, conscient de la valeur de ses clients
Breizh Mobile soigne ses e-mails entrants
Médéric et Malakoff accueillent une nouvelle plate-forme Cicas
Le SAV : une priorité pour Tokheim
La mairie de Vernouillet bascule sur IP
Radiospares peaufine ses outils marketing
Le 3620 en soutien du CIC
Nicolas Direct attiré par le goût du CRM
Tunisiana identifie chaque segment de clients
Assistance : la qualité des hommes au centre du service clients
Salesforce.com et Genesys couplent leurs offres
MailPerformance ASP Edition passe la cinquième
Holy-Dis dévoile Planexa 3
AppExchange renforcée par Salesforce Sandbox
Oracle certifie les applications PeopleSoft pour Oracle Fusion Middleware
Barclays Private Equity entre au capital de Webhelp
Soft Computing absorbe FrontCall
TNT Express France ouvre une nouvelle plate-forme d’appels à Tourcoing
Sage acquiert Digital Pilote
GN Netcom et Westcon Group signent un accord de distribution
Alcatel acquiert GMK
Bouygues Telecom déploie Genesys Voice Platform en Europe
Campaign Commander d'Emailvision passe en version 4.5
EDF-R&D et Akio Software partenaires autour d'un projet de Chat professionnel
Nouvelle génération de terminaux IP Nortel
Genesys et IBM renforcent leur offre de solutions vocales
InVision Software revoit le Workforce Management
Siebel : une nouvelle génération de solutions CRM
Akio Software veut renforcer son réseau de vente indirecte
Eudoweb se lance dans le partenariat
Nortel choisit Witness Systems
FrontRange Solutions rachetée par Francisco Partners
Le Groupe Sage dévoile sa stratégie CRM mondiale
Services 118 : les grandes manœuvres
Le marché de l'outsourcing vu par NextiraOne
SeCA 2006 : les conférences
Appropriation des outils CRM : bien… mais peut encore mieux faire
Label Social : une réaction d'Emmanuel Mignot (Teletech)
La réforme sociale est en marche
Mobilisation générale
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