SeCA 2006 : les conférences

Pour sa dixième édition, le SeCA propose quatre journées de conférences. Le lundi 3 avril 2006, le thème Comment conjuguer satisfaction, fidélisation et profitabilité dans la Gestion de votre Relation Client, abordera la qualité dans la relation client, l'écoute et la proactivité, la fidélisation du personnel, la mise en œuvre d'une stratégie multicanal… Professionnalisation de la GRH, évolution du climat social et amélioration des performances en Centres de Contacts sera le thème du mardi 4 avril, avec un bilan de dix ans de gestion des RH et des relations sociales, les bonnes pratiques au niveau du recrutement et de l'accueil des nouveaux collaborateurs, le suivi et la maîtrise de l'évolution du climat social, le Label Responsabilité Sociale… Le mercredi 5 avril sera consacré à l'amélioration des pratiques de motivation et de coaching au quotidien : organisation du coaching et suivi des performances, bonnes pratiques… Enfin, le jeudi 6 avril verra se dérouler en parallèle deux sessions. La première sur le thème Interactivité, mobilité et automatisation, les nouveaux leviers de performance des centres de contacts ?, abordera la nouvelle vague d'innovations technologiques, l'apport de la reconnaissance vocale et du self service/self care… La seconde sur le thème Organisez le développement commercial en centre de contacts, pour en faire un véritable centre de profits, avec la réalisation de ventes suite à des appels entrants, la détection de projets, la coordination entre les différents canaux de vente…