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mars 2005
Intra Call Center, premier centre d'appels certifié Afnor
Pierre Soria
Jean-Dominique Frey
Franck Guenot
Enno Osinga, Glenn Timms
Marc Fayet
Les contrats de professionnalisation : un outil pour l'emploi
La nouvelle norme européenne relance le marché des micro casques
Belles Demeures exploite une autre facette de l'IP
Daikin et la ToIP : de l'inquiétude à l'espoir
La ToIP contribue au développement d'Adictel
L'intégration de la ToIP devient une priorité
Stream se positionne à Tunis en “Smartshore”
Tsunami : 360 agents du ministère des Affaires étrangères mobilisés
BNP Paribas affûte son plan médias pour 2005
Groupama Rhône-Alpes Auvergne rationalise ses plates-formes téléphoniques
Pierre Morgat (StimOnLine) : «La fidélisation consiste à mettre en œuvre une stratégie gagnant-gagnant»
GN 8120 : un cordon en phase avec la ToIP
Epiphany évalue la réactivité de ses outils de CRM
ScanSoft prend soin des voix
QAS lance une nouvelle version de Quick Address
Actualité fournie pour EADS
Jet Multimédia accroît sa capacité d'accueil avec Telisma
SeCA 2005 : un programme renouvelé
Emploi : mobilisation générale
Vitalicom renoue avec la rentabilité
Les hommes plus friands de nouvelles technologies que les femmes
Trois questions à…Thierry Delécolle, responsable du laboratoire de recherche d'Everest.
La relation client au cœur des projets des grandes entreprises
Quand le centre de contacts devient outil de fidélisation
Dans le bons sens
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