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décembre 2004
Jean-Noël Grandval (InStranet) « Mettre la connaissance au service de l'interaction client »
Stéphane Paté
Fabrice Tusseau
Aurélie Lucas
Hervé Morizot
Valérie Vrignaud
La Voix sur IP
CRM, les clés de la réussite
Informatique et Libertés : nouvelles règles pour l'e-mailing
Taxi Radio segmente pour minimiser les temps d'appels
Direct Energie : l'image avant le profit
Telecom Italia France améliore la productivité de ses téléconseillers
Comment passer d'un centre de coûts à un centre de profit
TechCity donne de l'air à Epson
Home Shopping Services choisit l'IP et divise ses coûts par cinq
Citrix : le télémarketing au service de séminaires
Sanef se rapproche de ses clients
Allô Lafarge : le recrutement, base de la qualité
Pixmania : jamais sans mon centre d'appels !
Centre de contacts: un enjeu fondamental pour les e-commerçants
France Télécom cible la gestion des contacts clients des PME
La suite Aspect Uniphi pour centre de contacts augmente sa diffusion
Plantronics lance le SupraPlus filaire
SPSS mise sur l'analyse prédictive des appels entrants
NextiraOne se renforce en Europe
Nouvelle association Siebel Systems - T-Systems
La voix sur IP arrive à maturité
ScanSoft réalise trois acquisitions dans le domaine de la reconnaissance vocale
Avaya consolide ses positions avec Tenovis
Vers un label qualité pour les centres d'appels
CRM: le ministère du Travail choisit Pivotal
SR. Teleperformance, optimiste pour 2005
Outsourceurs : l'activité 2003 par canal
Les centres de contacts, capteurs de la voix du client
Santé : de l'utilité des centres d'appels
39 39 : une base de connaissances musclée pour un service public “high tech”
Relation client : le service public entre dans la danse
Accélérations
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