Salesforce a dévoilé la 9ème édition de son rapport State of Marketing présentant les dernières tendances en matière de Marketing et notamment la manière dont les professionnels évaluent et mettent en oeuvre l'IA dans le cadre de leurs activités. Le rapport dévoile également leurs approches [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'Académie du Service, cabinet de conseil et de formation en expérience client et [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Chaque jour, plus de 1.200 messages promotionnels (pub, campagnes de marketing, etc.) sont [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Une hausse des indicateurs de satisfaction selon le rapport annuel de la relation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/460386/Une-hausse-indicateurs-satisfaction-selon-rapport-annuel-LE.jpg)
Enercoop, producteur et fournisseur d'énergies renouvelables locales et citoyennes, publie [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Dans le cadre de la 10ème édition de Paris Retail Week dont la thématique de cette année met [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Julien Rio (RingCentral), 'les attentes des clients évoluent plus rapidement que [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/5/459896/Julien-Rio-RingCentral-attentes-clients-evoluent-plus-rapidement-LE.jpg)
La dernière étude de RingCentral, spécialiste des communications unifiées dans le Cloud, [...]
Par Véronique Meot
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Klarna, le réseau mondial de paiement alimenté par l'intelligence artificielle et assistant [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![La France parmi les pionniers de l'utilisation de l'IA sur les réseaux sociaux, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/459728/France-parmi-pionniers-utilisation--LE.jpg)
HubSpot a dévoilé le rapport « Social Media Trends 2024 », présentant 10 principales [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'abus de pub sur les réseaux sociaux est néfaste et agace les utilisateurs. À contrario, ils [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'année 2023 a été marquée par l'impact de l'inflation sur l'expérience client confirme [...]
Par Véronique Meot
4 min.![Les retailers doivent capitaliser sur les pics d'installations d'app pour créer de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458095/Les-retailers-doivent-capitaliser-pics-installations--LE.jpg)
Une analyse d'Airship révèle un faible taux d'activation et d'engagement pour les clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
![Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français attentifs à leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458060/Frais-livraison-rabais-retours-gratuits-Fran-LE.jpg)
Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Une étude Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts à dépenser plus pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458025/Une-etude-Medallia-revele-que-consommateurs-sont-prets-LE.jpg)
Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Baromètre OpinionWay-Lyf : hausse des solutions de paiement mobile et fidélisation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457921/Barometre-OpinionWay-Lyf-hausse-utilisation-solutions-paiement-LE.jpg)
Lyf, la fintech française qui simplifie les paiements et les parcours d'achat du quotidien, a [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière [...]
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OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier [...]
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ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice [...]
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4 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA générative pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-LE.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Bazaarvoice a publié sa dernière étude sur les préférences des consommateurs, menée auprès de [...]
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5 min.![Twilio souligne le caractère central des plateformes de données clients pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457013/Twilio-souligne-caractere-central-plateformes-donnees-clients-LE.jpg)
Selon le dernier rapport de Twilio Segment, les entreprises font appel à l'IA et à [...]
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Selon le dernier rapport CX Trends 2024 de Zendesk, une transition rapide des marques vers un [...]
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4 min.![Étude conso & seconde main : 74% des Français plébiscitent un service client en cas [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/455969/etude-conso-seconde-main-fran-ais-plebiscitent--LE.jpg)
Dans un contexte où la consommation responsable gagne en importance, une étude menée par [...]
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Ce sont les principales conclusions de la 21e étude annuelle U.S. Prepaid Consumer Insights [...]
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Selon un rapport SOTI, centre de recherche sur les technlogies et les mobilités, le secteur [...]
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Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients [...]
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4 min.![Le CRM est toujours perçu comme la meilleure façon d'optimiser et d'automatiser les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400841/CRM-est-toujours-per-comme-meilleure--LE.jpg)
efficy, acteur européen en CRM et automatisation marketing, publie la première édition de son [...]
Par Jérôme Pouponnot
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