Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français attentifs à leur dépenses en ligne

Depuis 2023, les chiffres montrent que les Français accordent une importance grandissante au coût de la livraison. En effet, 42 % d'entre eux classent ce facteur comme primordial lors de leurs achats en ligne, un pourcentage dépassant la moyenne mondiale de 30%. Cette donnée révèle que les consommateurs français sont parmi les plus attentifs à leurs dépenses.

La majorité écrasante des Français, soit 74 %, ne sont pas prêts à payer des frais de retour pour un achat en ligne, préférant la gratuité des retours. De même, plus de la moitié (50,3 %) ne sont pas disposés à payer des frais supplémentaires pour une livraison premium. Face à cette tendance, les commerces en ligne comprennent l'importance d'offrir des options de livraison et de retour sans frais supplémentaires afin de répondre aux attentes des consommateurs français.

Les chiffres de l'étude révèlent également l'impact des frais de livraison sur la fidélité à la marque : En effet, presque deux Français sur trois (63,7%) seraient moins enclins à faire des achats auprès d'une marque à l'avenir en raison de frais de livraison élevés. Cette donnée souligne l'importance pour les entreprises de proposer des politiques de livraison transparentes et abordables pour maintenir la fidélité de leur clientèle.

Un autre point saillant de l'étude révèle que 41% des Français préfèrent retourner leurs achats non alimentaires en magasin plutôt que de payer des frais de retour en ligne, changer de marque ou encore adhérer au programme de fidélité.

Ces résultats soulignent la priorité accordée par les Français à une gestion financière responsable, et mettent en évidence l'impératif pour les commerçants en ligne d'adapter leurs politiques de livraison et de retour aux préoccupations des consommateurs français. Cela implique notamment de proposer des options de livraison abordables et des retours gratuits afin d'assurer une expérience d'achat satisfaisante et de fidéliser la clientèle.

Retrouvez l'étude Packlink en cliquant ici.

Méthodologie: Chiffres extraits de l'étude Packlink The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 publiée en février 2024, qui étudient les comportements de 8 000 consommateurs de différentes tranches d'âge de 8 marchés clés (France, Allemagne, Italie, Espagne, Grande Bretagne, États-Unis, Canada et Australie).