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Si le déclin des chatbots perdure, l'e-mail devient le canal privilégié pour les interactions [...]
Par Ludovic Nodier, (Élection du Service Client de l'Année)
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Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place pour [...]
Par Stéphanie Marius
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Par La rédaction
Depuis le 15 avril, dans 70 magasins Franprix d'Ile de France, les clients de l'enseigne [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Vianney Leveugle, Directeur Marketing, Communication & [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348846/Confine-Vianney-Leveugle-Directeur-Marketing-Communication-Relation-Client-GEODIS-metier-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid19 (Episode 3/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348772/Tribune-Aligner-promesse-marque-actions-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
Laurence Body, spécialiste d'Expérience Client et designer de service publiera chaque semaine sur [...]
Par Laurence Body
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à la (re)connexion](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348770/Tribune-relation-client-temps-crise-heure-est-connexion-L.jpg)
Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les [...]
Par Stéphanie Marius
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Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348552/Confine-Anne-Viranin-Head-User-Success-and-CRM-Karos-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la [...]
Par Martine Fuxa
15 min.![Veille Internationale : Les idées expérience client (13-17 avr.): les marques s'organisent face au [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/4/348693/Les-idees-experience-client-avr-marques-organisent-face-Covid--L.jpg)
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Par La rédaction
![Veille Internationale : [Tribune] Le retail en pause à New York](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348712/Tribune-retail-pause-new-York-L.jpg)
New York est, comme d'autres villes, profondément affectée par la crise sanitaire actuelle. Le [...]
Par Bertrand Leseigneur, fondateur de l'agence SoParticular
6 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348551/Confine-Celine-Forest-Directrice-Executive-Experience-Clients-Communication-EnGIE-Solutions-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Christophe Carrere, Customer Engagement Director chez [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348542/Confine-Christophe-Carrere-Customer-Engagement-Director-chez-Europcar-Mobility-Group-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
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L'économie américaine a détruit des emplois en mars pour la première fois depuis près de 10 ans en [...]
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Par Stéphanie Marius
2 min.![Grandes interviews : " Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348513/Apres-grande-tempete-collaborateurs-sont-dans-sens-profond-leur-metier-L.jpg)
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la [...]
Par Martine Fuxa
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Victime des conséquences de la fermeture des magasins non-alimentaires, l'enseigne française [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348463/Tribune-experience-client-epreuve-Covid19-Episode--L.jpg)
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Le spécialiste en ligne du bricolage et jardinage propose une aide personnalisée, composée de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et Satisfaction [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348457/Confine-Matthieu-Gallais-Responsable-Qualite-Satisfaction-Client-site-ventes-aux-L.jpg)
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3 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348432/Confine-Franck-Latrasse-Directeur-adjoint-Operations-chez-Domiserve-Groupe-Banque-L.jpg)
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3 min.![Veille Internationale : Les idées expérience client (30 mars-3 avr.): les marques s'organisent face [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/3/348276/Les-idees-experience-client-mars-avr-marques-organisent-face-Covid-L.jpg)
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Par Christine Monfort
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Promotions, paiement différé des frais de vente, kit "Toujours ouvert sur eBay"... EBay accompagne [...]
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Face à la situation exceptionnelle en raison de la pandémie de Covid-19, la grande distribution [...]
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