Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la [...]
Par Viavoo
Usage de la data, nouveaux services, RSE, gamme de produits repensée... La rédaction a sélectionné [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![Veille Internationale : #NRF2020 Zoom sur 4 magasins alimentaires américains qui renouvellent [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/1/345932/nRF2020-Zoom-magasins-alimentaires-americains-qui-renouvellent-experience-point-vente-L.jpg)
Face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la concurrence du commerce en ligne, les [...]
Par Dalila Bouaziz
Le grand magasin Nordstrom a ouvert ses portes à deux pas de Central Park en octobre 2019. Il [...]
Par Martine Fuxa
Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de [...]
Par Dalila Bouaziz
![Veille & Tribune : [Tribune] Expérience client: 4 étapes pour redynamiser son service client [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345758/Tribune-Experience-client-etapes-redynamiser-son-service-client-soldes-janvier-L.jpg)
Qualité des conseils, réactivité, fluidité de navigation, retour sur les basiques à respecter en [...]
Par Ryan J. Lester (LogMeIn)
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L'enseigne de proximité Monop' fête son 100e magasin avec un nouveau concept plus citadin. Dans [...]
Par Dalila Bouaziz
![Veille Internationale : [Tribune] Économie de l'expérience: les 5 moteurs de la création de valeur](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345722/Tribune-economie-experience-moteurs-creation-valeur-L.jpg)
Gestion de la donnée, des ressources humaines au contact du client, prééminence du service... le [...]
Par Pierre Gousset (Workday)
6 min.![Grandes interviews : #NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/344983/nRF-2020-Cap-2020-Salesforce-voix-sont-coeur-projets-innovation-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions livrent [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Pour conforter sa position de leader sur le marché de l'article de sport en France, GO Sport a [...]
Par José Roda
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Loin des effets gadgets liés aux nouvelles technologies, l'innovation se conjugue avec facilité [...]
Par Marie-Juliette Levin
![Grandes interviews : [SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345576/SAGA-Cap-2020-Forrester-Research-dirigeants-doivent-investir-demontrer-valeur-L.jpg)
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Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
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Lancée il y a trois ans, la marque Paris Aéroport a réussi son premier objectif : faire en sorte [...]
Par Clément Fages
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Face à la croissance des interactions digitales, la productivité devient un enjeu majeur des [...]
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Par Matthieu Jolly (BNP Paribas Personal Finance)
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Le groupe Casino et sa filiale e-commerce Cdiscount ont inauguré jeudi 12 décembre, à Paris, un [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 [...]
Par Caroline Clermont
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Le marché du retail se transforme, et les digitally native vertical brands n'y sont pas pour rien. [...]
Par Elina Gaillard (Fabernovel)
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L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par La rédaction
A la frontière entre lieu marchand et expérientiel, les pop-up stores font leur apparition dans la [...]
Par Barbara Haddad
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Les députés adoptent fin novembre un amendement au projet de loi antigaspillage. Delphine Batho, à [...]
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Les baby-boomers, nés entre 1946 et 1964, sont aujourd'hui connectés. C'est ce que révèle une [...]
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Plutôt que rentrer dans une course effrénée à la promotion, de plus en plus de marques et [...]
Par Barbara Haddad
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Par La rédaction
Le Black Friday devrait frapper plus fort cette année dans l'Hexagone, sans toutefois rattraper [...]
Par Caroline Clermont
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