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« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client », Cyrille Marquet, Cogedim

Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement alors même que les vents contraires sont nombreux. Pour cela, le promoteur immobilier s'appuie sur une relation client où l'humain est omniprésent. Entretien avec Cyrille Marquet, Directeur du Pôle Client de Cogedim.

Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
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« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client », Cyrille Marquet, Cogedim

Comment évaluez-vous le marché de l'immobilier actuellement ?

Le baromètre de l'immobilier n'est pas au beau fixe, c'est un euphémisme ! Sur le marché du neuf, nous avons constaté 95 000 réservations en France en 2023, soit une baisse de 36% comparée à 2022. Nous traversons une crise sans précédent. De nombreux paramètres viennent paralyser le marché. Tout d'abord l'explosion des coûts puisque fabriquer un logement est beaucoup plus onéreux aujourd'hui : réglementations plus exigeantes, sujets environnementaux plus importants, sans compter le prix des matières premières et de l'énergie, etc.

Mais cette crise dont tout le monde parle est aussi une crise de la demande. Avec l'augmentation de l'inflation et des taux d'intérêt, les Français subissent une érosion de leur pouvoir d'achat, qui rend plus difficile l'acquisition d'un logement. On constate aussi une profonde transformation du besoin. Autrement dit, face à une population française qui ne cesse de croître et dont la vie s'allonge (même si on constate une baisse de la natalité), on assiste à un mouvement structurel de "dé-cohabitation" : les gens vivent de moins en moins nombreux dans les logements. À la fin des années 60, par


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