La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui ont marqué 2014.
Par Aurélie Baffert
Une étude réalisée par le cabinet de recrutement Fed Supply lève -notamment- le voile sur les compétences qu'il [...]
Par François Deschamps
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Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a [...]
Par Dalila Bouaziz
Afnor Certification a décerné le label Responsabilité sociale de la relation client à une entreprise spécialiste [...]
Par Stéphanie Marius
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Jeudi 4 décembre, l'INRC (Institut national de la relation client) a primé l'exemplarité sociale de six [...]
Par Manon Marc
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Après une première édition réussie en septembre dernier, les 8 km de la Relation Client, organisés par [...]
Par Claire Morel
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Selon le Baromètre social de la relation client réalisé par Randstad, le métier de conseiller client est [...]
Par Manon Marc
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L'édition 2014 des "24 heures de la relation client" a été l'occasion pour l'AFRC de rappeler que la relation [...]
Par Eve Mennesson
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Lors d'une situation de crise, le service relation client se retrouve parfois en première ligne et doit donc [...]
Par Ève Mennesson
Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec [...]
Par Aurélie Baffert
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel
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Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, [...]
Par Dalila Bouaziz
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À l'occasion de la deuxième édition de La Relation Client en Fête, l'AFRC publie son Baromètre de l'Effort [...]
Par Eve Mennesson
4 min.![Isabelle Buisine (Kiabi): "Notre projet d'expérience cross [...]](/Img/BREVE/2014/10/246164/Isabelle-Buisine-Kiabi-notre-projet-experience-cross-canal-est-construit-L.jpg)
Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation [...]
Par Claire Morel
4 min.![Frédéric Mazzella : "La relation client et le département [...]](/Img/BREVE/2014/10/246162/Frederic-Mazzella-relation-client-departement-produit-echangent-tous-jours-dans-L.jpg)
Frédéric Mazzella, fondateur de BlaBlaCar.com et en parallèle, responsable du département produit et de la [...]
Par Claire Morel
4 min.![Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la [...]](/Img/BREVE/2014/10/246039/telephone-contact-direct-meilleurs-allies-communication-locale-L.jpg)
Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact [...]
Par AMELLE NEBIA
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Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]
Par Amélie Moynot
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Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]
Par Claire Morel
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Fin septembre, l'acteur américain de la relation client Verint lance Verint Engagement Analytics. Un outil unique [...]
Par Charlotte Marchalant
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Après les banques et les assurances / mutuelles, Akio consacre le troisième volet de son baromètre de la relation [...]
Par Charlotte Marchalant
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L'Américain et le Britannique, fournisseurs de solutions de gestion de la relation client, unissent leur destin [...]
Par Charlotte Marchalant
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La compagnie aérienne irlandaise, connue pour ses services spartiates, y compris en matière de relation client, [...]
Par Charlotte Marchalant
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Delsey, fournisseur de bagages, s'appuie sur une borne digitale pour proposer des conseils personnalisés au sein [...]
Par Amélie Moynot
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En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]
Par Carine Pichant
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Comme tous les passionnés, les supporters de l'OM nourrissent des liens fusionnels avec leur club... souvent à [...]
Par Charlotte Marchalant
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Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation [...]
Par Charlotte Marchalant
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Lieu d'échanges entre académiques et personnalités issues du monde de l'entreprise, l'Essec Business School a [...]
Par Charlotte Marchalant
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Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init [...]
Par Charlotte Marchalant
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