Chaque année, the Human Consulting Group évalue la gestion de la relation client dans 200 entreprises implantées en France. Cette année, la moyenne générale des entreprises a baissé par rapport à celle de 2014.
Par Anne-Laure Février
4 min.
Dans le souci de mieux connaître la communauté des managers de la relation client et d'apporter une information [...]
Par Aurélie Baffert & Claire Morel
![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Stanislas [...]](/Img/BREVE/2015/1/249653/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Stanislas-Huin-Weave-L.jpg)
Stanislas Huin, associé chez Weave, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par David [...]](/Img/BREVE/2015/1/249650/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-David-Gotchac-Deal-L.jpg)
David Gotchac, président d'e-deal CRM, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
4 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Éric [...]](/Img/BREVE/2015/1/249649/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-eric-Dadian-AFRC-L.jpg)
Éric Dadian, président de l'AFRC, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la relation [...]
Par Claire Morel
3 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Chloé [...]](/Img/BREVE/2015/1/249643/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Chloe-Beauvallet-PMU-L.jpg)
Chloé Beauvallet, directrice des services et de la relation client chez PMU, détaille ce qu'elle retiendra de [...]
Par Claire Morel
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Par Ève Mennesson
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Par Aurélie Baffert
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel
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Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, [...]
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Par Eve Mennesson
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Troisième lauréate de la Palme du Directeur Relation Client 2014, Isabelle Buisine, directrice de la relation [...]
Par Claire Morel
4 min.![Frédéric Mazzella : "La relation client et le département [...]](/Img/BREVE/2014/10/246162/Frederic-Mazzella-relation-client-departement-produit-echangent-tous-jours-dans-L.jpg)
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Par Claire Morel
4 min.![Le téléphone et le contact direct : meilleurs alliés de la [...]](/Img/BREVE/2014/10/246039/telephone-contact-direct-meilleurs-allies-communication-locale-L.jpg)
Deux canaux de communication sont (toujours) plébiscités par les consommateurs au niveau local : le contact [...]
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Par Claire Morel
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