Données clients : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts

Les entreprises sont confrontées à un océan de données non structurées. L'enjeu est de sélectionner les informations pertinentes et de les traiter efficacement pour en tirer des bénéfices. L'IA offre des outils pour analyser les interactions clients, prédire les comportements et optimiser la [...]

Par Jean-Denis Garo le 17 févr. 2025

6 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Utiliser les données clients pour stimuler les ventes [...]

Dans le monde du retail, les données sont devenues une ressource essentielle. Aujourd'hui, il ne s'agit plus [...]

Par Damien Authier le 14 févr. 2025

4 min.

Solutions

Les moteurs de raisonnement à l'origine de la nouvelle [...]

Nouvelle étape pour Salesforce pour renforcer les agents IA. Inspiré du cerveau humain, son moteur de [...]

Par Jérôme Pouponnot le 13 janv. 2025

9 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Données clients et IA : le duo incontournable pour [...]

Les avancées en termes d'IA incitent les entreprises à offrir des expériences client de plus en plus [...]

Par Sam Richardson le 15 nov. 2024

5 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Le Passeport Numérique des produits : une évolution [...]

Le passeport numérique des produits (Digital Product Passport) est une fiche numérique contenant toutes les [...]

Par Par Mathilde Waze et Yasmine Filali le 24 sept. 2024

4 min.

Solutions

Slack intègre les agents, l'IA et les données CRM au sein d'une [...]

Salesforce a dévoilé les dernières innovations apportées à Slack qui permettent aux entreprises d'intégrer leurs [...]

Par Jérôme Pouponnot le 24 sept. 2024

10 min.

Solutions

efficiy mets à jour ses suites logicielles boostées à l'IA

efficy, le fournisseur européen de plateformes flexibles de gestion pour les PME, a dévoilé une suite logicielle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 sept. 2024

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Omnicanalité, pourquoi la cohérence des données est [...]

Le e-commerce évolue de manière rapide. Autrefois le parcours client passait par la recherche d'un produit, suivi [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 sept. 2024

5 min.

Cas clients

Les commerciaux d'Intescia gagnent 5h par semaine grâce à [...]

Intescia, acteur dans le domaine de la Business Intelligence et des outils d'aide à la décision pour les [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 juil. 2024

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]

Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 juil. 2024

12 min.

Solutions

Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées

Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible [...]

Par Jérôme Pouponnot le 19 juin 2024

8 min.

Veille & Tribune

PR Council met à jour ses "Lignes directrices sur les outils [...]

Le PR Council a mis à jour ses "Lignes directrices sur les outils d'IA générative", offrant un cadre plus complet [...]

Par Jérôme Pouponnot le 22 févr. 2024

4 min.

Baromètre & Étude

80 % des responsables informatiques déplorent des problèmes [...]

Salesforce et MuleSoft ont présenté les résultats de leur étude annuelle, le Connectivity Benchmark 2024. Ce [...]

Par Jérôme Pouponnot le 8 févr. 2024

6 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La véritable personnalisation est irréalisable pour [...]

La personnalisation et l'hyperpersonnalisation sont aussi anciennes que les dinosaures. La même année où Jurassic [...]

Par Ricardo Samuel Saltz Gulko, visioner and co-founder at the European customer experience organization, the European CX professional business network. le 29 janv. 2024

12 min.

Solutions

Salesforce secoue le secteur du Retail avec des innovations [...]

À l'occasion du salon NRF 2024, Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l'IA, a annoncé de nouvelles [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 janv. 2024

6 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Et si les Services Clients devenaient les meilleurs [...]

Impatients, irrités voire frustrés, les Français contactent bien souvent leur service client dans un état [...]

Par Pierre Garrigues, Country Manager CM.com France - Plateforme de Commerce Conversationnel pour la Relation Client le 6 janv. 2023

4 min.

Data room

[Tribune] L'IA dans le panier des retailers

L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que [...]

Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo le 20 déc. 2022

6 min.

Baromètre & Étude

82% des entreprises estiment être customer centric

Aujourd'hui, la grande majorité des entreprises proclame être "customer centric" ou orientées vers les besoins [...]

Par Aude David le 31 janv. 2020

3 min.

Data & IA

La data pour mieux gérer sa relation client

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte [...]

Par Dalila Bouaziz le 8 août 2018

5 min.

Data room

Retail : les clients exigent plus de sécurité de leurs données

Les consommateurs sont prêts à dépenser plus sur les boutiques en ligne des enseignes ayant adopté de solides [...]

Par Dalila Bouaziz le 9 mai 2018

2 min.

Techno & UX

Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

Que sont donc les silos de données? Comment affectent-ils les relations avec les clients et existe-t-il un moyen [...]

Par Pascal Morvan, senior solution consultant, Tealium le 17 août 2017

5 min.

Marketing Client

Quand la data se met au service de la relation client

La révolution data est en marche. En jeu, pour la relation client : mieux connaître ses clients - sans être [...]

Par Floriane Salgues le 26 avr. 2017

5 min.

Marketing Client

[Tribune] Pour un usage responsable des données clients

Alors que les Français condamnent l'usage abusif de leurs données personnelles par les marques, il est important [...]

Par David Godest, fondateur et p-dg de Dolmen technologies le 23 janv. 2017

3 min.

Data room

Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français

La 6ème édition du baromètre de l'intrusion, menée par Publicis ETO et Toluna en janvier 2016, fait état d'un [...]

Par Floriane Salgues le 20 janv. 2017

3 min.

Data room

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe

Plus de 80% des Français craignent que leurs données personnelles soient détournées par les marques... mais, ils [...]

Par Floriane Salgues le 23 nov. 2016

Techno & UX

Service Client sous contrôle, quelle data collecter ?

Pour l'analyse de l'efficience des services délivrés au client, sur les divers canaux, quelles sont les [...]

Par cross-crm/customer-square le 26 sept. 2016

6 min.

Marketing Client

Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience [...]

À l'occasion du salon Stratégie Clients, Les Echos, AccorHotels, Delamaison et Devred témoignent du type de [...]

Par Floriane Salgues le 18 avr. 2016

4 min.

Data room

Données : un consommateur sur cinq ne fait confiance à aucune [...]

Selon une étude Verint réalisée en partenariat avec Ovum et Opinium, un consommateur sur cinq ne fait confiance à [...]

Par Claire Morel le 6 janv. 2016

2 min.

Data & IA

[Tribune] Attrape-moi si tu peux ou comment rendre utiles les [...]

À l'ère du digital, les clients attendent une relation personnalisée. Ce n'est plus nouveau, mais les entreprises [...]

Par Erik Campanini, BearingPoint le 4 nov. 2015

6 min.

Outsourcing

Fuite de données confidentielles dans les centres de contacts AT&T

L'opérateur américain AT&T est condamné à une amende de 25 millions de dollars après que des employés de ses [...]

Par Sihem Fekih le 5 juin 2015

1 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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[Tribune] Les données inexploitées du centre de contacts

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Les silos de données affectent-ils vos relations avec vos clients?

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Les marques toujours perçues comme intrusives par les Français

Données personnelles : les consommateurs en plein paradoxe

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Comment bien exploiter les données pour améliorer l'expérience [...]

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