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Les “Awards 2005 des centres de contacts” qui se sont déroulés le 9 février 2005, lors du Forum Alcatel, ont [...]
Par La rédaction
Sitel Global Services entend fournir des solutions d'optimisation pour les centres de contacts externalisés et [...]
Par La rédaction
A travers un test, l'éditeur de solutions CRM a cherché à apprécier la qualité de ses outils en cas de montée [...]
Par La rédaction
L'activité Téléphonie d'entreprise d'EADS passe entre les mains d'Aastra Technologies. Tandis que EADS Telecom [...]
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Avec sa solution évolutive, “Contact Multicanal”, France Télécom s'adresse principalement à une cible de PME. Le [...]
Par La rédaction
Directive européenne, avènement des nouvelles technologies, poids électoral d'usagers de plus en plus attentifs [...]
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Pour sa neuvième édition, le Salon européen des centres de contacts et de la relation client présentera un [...]
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Le fournisseur d'accès à Internet (FAI) vise, d'ici la fin de l'année, la résolution, dès le premier appel, [...]
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Grande-Bretagne, Etats-Unis, Salvador… le groupe consolide sa place de n°2 mondial des centres de contacts.
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L'outsourcer vient d'ouvrir un site en banlieue parisienne, avec 200 positions.
Par La rédaction
Auteur de ce slogan quelque peu provocateur : Bill Price. L'ancien vice-président du service clients [...]
Par La rédaction
Toujours aussi peu prolixe, "l'opérateur de services" intègre le canal Internet à son offre de gestion des [...]
Par La rédaction
La société américaine lance Contact Centers In-Line, une solution logicielle de gestion de l'information à [...]
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L'Association Générale de Prévoyance Militaire pourrait déployer un centre de contacts multimédia.
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Disponible depuis février dernier dans sa version 6.0, le logiciel de gestion des contacts de l'éditeur Interact [...]
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L'éditeur canadien développe une solution verticale à destination des banques commerciales : Pivotal eBanking.
Par La rédaction
Cesmo Consulting a présenté la synthèse de son étude du "Marché des centres de contacts en France" pour 2002. [...]
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