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Avec le lancement de la version 7.0 de sa solution pour centres de contacts multimédias, [...]
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La CCIP a mis en place, avec Soft Computing, un centre de contacts interne afin de simplifier [...]
Par François Rouffiac
Une sélection de nouveautés qui seront présentées sur le 11e Seca, d'après les informations [...]
Par J.P.
L'éditeur européen Altitude Software, qui conduit ses opérations en France sous le nom [...]
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Les fonctionnalités de la solution SIP Contact Center 6.0 offrent une large gamme de moyens [...]
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Nouvelle offre Customer Interaction Express traite l'ensemble des transactions client, quel [...]
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Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.
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Dans l'optique d'une refonte de son service client, Global Refund, société de détaxe [...]
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Afin d'enrichir son offre d'applications, Imakys Communications va commercialiser la solution [...]
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Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour [...]
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Pour informer sur les métiers de la relation client, l'agglomération d'Angers organise une [...]
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Afin d'amplifier la fidélité clients, Nortel se rapproche de Witness Systems pour enrichir sa suite.
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Ce nouveau portail pour téléconseillers de centres de contacts doit entraîner une [...]
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Une étude Telemetris met en exergue les pratiques de reporting dans les centres de contacts. [...]
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