Un partenariat technologique et commercial qui garantit la qualité de services des centres de contacts.
Par La rédaction
Teleperformance acquiert 100 % du capital de la société H-Tel Holdings Inc. auprès du Groupe Carlyle et d'autres [...]
Par Jérôme Pouponnot
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CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Malgré une rentabilité fragile, l'outsourcing connaît une croissance dynamique. Off-shore, qualité et volet [...]
Par La rédaction
Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.
Par Jérôme Pouponnot
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Handicall fait confiance au progiciel de PGS pour centre d'appels pour soutenir sa croissance.
Par Jérôme Pouponnot
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Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une [...]
Par La rédaction
Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il existe un socle [...]
Par La rédaction
Même si le marché des centres d'appels à l'off-shore est largement surévalué, eu égard au nombre de positions [...]
Par La rédaction
La Mutuelle des Agents des Impôts (MAI), confrontée à l'ancienneté de son plateau téléphonique, s'est dotée [...]
Par La rédaction
Stratégie Repenser les organisations des centres d'appels, responsabiliser et valoriser davantage les [...]
Par La rédaction
Déployer ou remettre à niveau un centre d'appels s'apparente de plus en plus à la conduite d'un projet [...]
Par La rédaction
Après une tentative d'externalisation d'une partie de son centre d'appels, telemarket.fr a souhaité, en 2004, [...]
Par La rédaction
« La première source de rentabilité d'un centre d'appels n'est-elle pas la qualité du service apporté ? »
Par La rédaction
« Quels que soient les aléas de la conjoncture, la notion d'entreprise orientée client ne saurait être remise en [...]
Par La rédaction
« Le secteur des centres d'appels n'en finit pas de bouger, de se transformer, de se structurer. »
Par La rédaction
« C'est quasi quotidiennement que les centres d'appels réinventent leur métier. »
Par La rédaction
Première application historique de la gestion de la relation client (CRM), les logiciels d'automatisation des [...]
Par La rédaction
Cette huitième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le compte de Centres [...]
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Il est bel et bien fini le temps des formations standardisées. Les programmes "catalogue" ne répondent plus aux [...]
Par La rédaction
Le prestataire, dans l'intégration et le conseil, lance une gamme de services à destination des entreprises
Par La rédaction
Après être devenu un grand district industriel en accueillant des entreprises comme Toyota, PSA Peugeot Citroën [...]
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La SSII, qui estimait ne pas pouvoir affronter seule le marché européen des centres d'appels, vend ses huit call [...]
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Outil au service des professionnels, le portail marketing du groupe Mm donne dorénavant une large place à [...]
Par La rédaction
L'entité de France Télécom entend proposer aux entreprises un service global formalisé pour les plateaux [...]
Par La rédaction
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